+48 720 815 270

office@openfield.pl

Blog

mężczyzna szkicujący układ strony na tablicy

13

wrz

Przez Maciej Maj Badania CX i UX

Badania UX sklepu internetowego – dlaczego 5 wywiadów wystarczy, by wykryć błędy?

Kluczowe wnioski Ilu użytkowników potrzeba do testów UX sklepu? Pięciu na jeden segment klientów, w kilku iteracjach. Nie pięciu na cały sklep. Ile błędów wykryje pięć wywiadów? Średnio około 85 proc. problemów z użytecznością, przy poprawnie dobranej próbie. Kiedy pięciu użytkowników to za mało? Gdy sklep obsługuje kilka odrębnych segmentów albo ma rozbudowane, równoległe ścieżki […]

Kontynuuj czytanie

panel z raportem wydajności i wykresami

13

wrz

Przez Maciej Maj Badania rynkowe

Badania rynku e-commerce czy analityka? Jak zrozumieć, dlaczego klienci nie kupują

Wiedza w pigułce Co mierzy analityka, a co badania? Analityka odpowiada na pytanie “ile i gdzie”, badania na pytanie “dlaczego i co dalej”. Czego nie pokaże GA4? Motywacji klienta, powodów wyboru konkurencji i zachowań osób, które nigdy nie weszły na stronę. Kiedy sięgnąć po badania? Gdy spadek sprzedaży nie ma przyczyny technicznej, przy zmianie cennika, […]

Kontynuuj czytanie

kobieta z kartą płatniczą przed sklepem z obuwiem, telefon z napisem SALE

13

wrz

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie

Psychologia sprzedaży w e-commerce – dlaczego klienci kłamią

Kluczowe wnioski Czy klienci świadomie kłamią w ankietach? Nie. Nie mają bezpośredniego wglądu we własne motywacje i konstruują wyjaśnienia już po podjęciu decyzji. Dlaczego ankieta przy wyjściu ze sklepu zawodzi? Bo decyzja o opuszczeniu strony już zapadła, a respondent wybiera najszybszą, a nie najprawdziwszą odpowiedź. O co pytać zamiast “dlaczego nie kupiłeś”? O to, co […]

Kontynuuj czytanie

Lojalność klienta w e-commerce - czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK

20

sie

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie, Badania CX i UX, Badania satysfakcji klienta

Lojalność klienta w e-commerce – czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK?

Reklamacje, maile i rozmowy z biurem obsługi klienta to jedyne miejsce, w którym niezadowolony klient mówi wprost, co poszło nie tak. Większość klientów tego nie robi. Ogranicza zakupy albo odchodzi w ciszy, a sklep dowiaduje się o stracie z opóźnieniem i bez wyjaśnienia. Dlatego zbiór zgłoszeń, którym dysponuje każdy e-commerce, jest materiałem badawczym o realnej […]

Kontynuuj czytanie

AI w firmie

20

sie

Przez Maciej Maj Proces badania

AI w firmie – jak wdrożyć sztuczną inteligencję do analizy danych biznesowych?

Wdrożenie AI w firmie do analizy danych biznesowych zaczyna się od uporządkowania danych i zaprojektowania procesu, a nie od wyboru narzędzia. Największe ryzyko nie polega na tym, że model czegoś nie policzy. Polega na tym, że policzy, zabrzmi przekonująco i nikt w organizacji nie będzie potrafił odtworzyć drogi do tego wyniku. Poniżej praktyczny schemat wdrożenia, […]

Kontynuuj czytanie

Nowoczesne biuro z otwartym laptopem wyświetlającym wykresy danych. Na drewnianym blacie leżą dokumenty, lupa oraz cheklista, symbolizujące proces audytowania jakości badań rynkowych i weryfikację standardów PKJPA oraz ESOMAR.

13

sie

Przez Maciej Maj Badania CAWI, Badania rynkowe

Certyfikat PKJPA i standardy ESOMAR – co realnie oznaczają dla zamawiającego

Wiedza w pigułce Co to jest PKJPA? Polski program audytu jakości realizacji badań, prowadzony przez OFBOR. Kto przyznaje certyfikat? OFBOR, na podstawie corocznego audytu prowadzonego przez niezależnych audytorów. Na jak długo? Na rok, osobno dla każdej z ośmiu kategorii badań. Czym jest ESOMAR? Międzynarodową organizacją branżową, której kodeks ICC/ESOMAR wyznacza standardy etyczne badań. Czy certyfikacja […]

Kontynuuj czytanie