+48 720 815 270

office@openfield.pl

Materiały edukacyjne
Materiały edukacyjne

Badania satysfakcji klienta

Konsultant biznesowy prezentuje klientce wyniki badania satysfakcji na tablecie podczas spotkania w nowoczesnym biurze z widokiem na miasto
07
kwi
Przez ,

Jak przeprowadzić badanie satysfakcji klienta – metody, wskaźniki i najlepsze praktyki

Klient, który odchodzi, rzadko mówi dlaczego. Nie składa skargi, nie wysyła e-maila — po prostu przestaje wracać. I właśnie dlatego badanie satysfakcji klienta przestało być opcją, a stało się narzędziem zarządczym tak samo ważnym jak analiza sprzedaży czy raport finansowy. Dane są jednoznaczne: według badań Bain & Company, pozyskanie nowego klienta kosztuje wielokrotnie więcej niż […]
Kontynuuj czytanie
Badania metodą CAPI – Jak przeprowadzić efektywne wywiady wspomagane komputerowo? | Openfield.pl
11
sty
Przez , ,

Badania metodą CAPI – kiedy wywiad wspomagany komputerowo daje przewagę nad innymi technikami?

Jeśli Twoja firma planuje badanie wymagające bezpośredniego kontaktu z respondentami — w galerii handlowej, w terenie, przy punktach sprzedaży — stoisz przed pytaniem, które ma realne konsekwencje budżetowe i jakościowe: jak zbierać dane, żeby były kompletne, wolne od błędów i gotowe do analizy możliwie szybko? CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) to wywiad bezpośredni prowadzony przez ankietera, […]
Kontynuuj czytanie
Customer satisfaction index (CSI) - czym jest | Openfield.pl
10
sty
Przez ,

Customer Satisfaction Index (CSI) — czym jest, jak go obliczyć i jak interpretować wyniki

Wynik 84% brzmi dobrze. Ale czy wiesz, który element doświadczenia klienta go obniża — i ile kosztuje Cię każdy punkt poniżej benchmarku branżowego? Customer Satisfaction Index to narzędzie, które pozwala odpowiedzieć na oba pytania jednocześnie. Pod warunkiem że rozumiesz, jak naprawdę działa. Z tego artykułu dowiesz się: czym jest CSI i czym różni się od […]
Kontynuuj czytanie
Analityczka w nowoczesnym biurze analizuje dane na wielu monitorach, w tle widoczny duży ekran z napisem Głos Klienta, co obrazuje strategię voice of customer.
05
sty
Przez , ,

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Większość firm zbiera opinie klientów. Nieliczne robią z nich użytek strategiczny. Różnica między „robimy ankietę po zakupie” a „mamy program Voice of Customer” nie leży w technologii ani w liczbie zebranych odpowiedzi — leży w tym, czy informacje od klientów faktycznie trafiają do decyzji produktowych, procesowych i komunikacyjnych. Z tego artykułu dowiesz się: czym jest […]
Kontynuuj czytanie
Dłoń trzymająca pisak nad ankietą satysfakcji, przygotowująca się do zaznaczenia opcji z czerwoną, smutną buźką. Temat: Wskaźnik Churn Rate
05
sty
Przez , , ,

Analiza churn rate — czym jest, jak go mierzyć i jak skutecznie obniżać

Utrata klientów jest wbudowana w każdy model biznesowy. Pytanie nie brzmi „czy tracimy klientów?” — brzmi „ile nas to kosztuje i czy wiemy dlaczego?”. Churn rate to wskaźnik, który odpowiada na pierwszą część tego pytania. Ale dopiero jego właściwa interpretacja i analiza przyczyn odpowiada na drugą — i to ona decyduje o tym, czy retencja […]
Kontynuuj czytanie
Badania CAPI i PAPI – Różnice i podobieństwa | Openfield.pl
13
paź
Przez , , ,

Badania CAPI i PAPI – Różnice i podobieństwa. Jak wybrać optymalną metodę dla Twojego projektu?

Wybór odpowiedniej metody zbierania danych to fundament każdego skutecznego projektu badawczego. Badania CAPI i badanie PAPI to dwie techniki wywiadów bezpośrednich, które mimo wspólnego DNA różnią się znacząco pod względem technologii, kosztów i efektywności. W tym artykule przeprowadzimy kompleksowe porównanie obu metod, pokazując, kiedy warto postawić na tradycyjny papier, a kiedy na nowoczesne urządzenia elektroniczne. […]
Kontynuuj czytanie

Maciej Maj

Założyciel Openfield

Wyposażymy Cię w kluczową wiedzę, niezbędną do skutecznego wprowadzania zmian i rozwijania silnej marki pracodawcy.

LinkedIn +48 720 815 270

Kategorie

Ostatnie artykuły

Badacz rynku z notatnikiem pełnym odręcznych notatek terenowych i schematów zachowań konsumentów, obok raportu Consumer Insights i nagrywającego smartfona — dokumentacja z badania etnograficznego w naturalnym środowisku.
08 kwietnia 2026

Badania etnograficzne w marketingu – jak je wykorzystać do zrozumienia konsumentów?

Badacz w średnim wieku analizuje kwestionariusze ankiety i notatki statystyczne przy biurku – skale pomiarowe w badaniach w praktyce
08 kwietnia 2026

Skale pomiarowe w badaniach – nominalna, porządkowa, przedziałowa i ilorazowa

Konsultant biznesowy prezentuje klientce wyniki badania satysfakcji na tablecie podczas spotkania w nowoczesnym biurze z widokiem na miasto
07 kwietnia 2026

Jak przeprowadzić badanie satysfakcji klienta – metody, wskaźniki i najlepsze praktyki

Openfield - Badania, które realnie wspierają decyzje biznesowe