+48 720 815 270

office@openfield.pl

Badania satysfakcji klienta

Lojalność klienta w e-commerce - czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK

20

sie

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie, Badania CX i UX, Badania satysfakcji klienta

Lojalność klienta w e-commerce – czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK?

Reklamacje, maile i rozmowy z biurem obsługi klienta to jedyne miejsce, w którym niezadowolony klient mówi wprost, co poszło nie tak. Większość klientów tego nie robi. Ogranicza zakupy albo odchodzi w ciszy, a sklep dowiaduje się o stracie z opóźnieniem i bez wyjaśnienia. Dlatego zbiór zgłoszeń, którym dysponuje każdy e-commerce, jest materiałem badawczym o realnej […]

Kontynuuj czytanie

Skala Likerta od "strongly disagree" do "strongly agree" z ikonami ankiet, wykresów i analizy statystycznej danych

29

lip

Przez Maciej Maj Badania satysfakcji klienta

Skala Likerta – jak ją poprawnie skonstruować i jak nie popełnić błędu przy analizie wyników

Skala Likerta to najpowszechniej stosowane narzędzie pomiaru postaw, opinii i satysfakcji w badaniach ilościowych. Jej poprawna konstrukcja wymaga świadomych decyzji dotyczących liczby punktów skali, obecności opcji neutralnej i sposobu formułowania pytań, a poprawna analiza wyników zależy od tego, czy zebrane dane traktuje się jako porządkowe, czy przedziałowe. Błędy popełnione na etapie budowy narzędzia lub analizy […]

Kontynuuj czytanie

Konsultant biznesowy prezentuje klientce wyniki badania satysfakcji na tablecie podczas spotkania w nowoczesnym biurze z widokiem na miasto

07

kwi

Przez Maciej Maj Badania rynkowe, Badania satysfakcji klienta

Jak przeprowadzić badanie satysfakcji klienta – metody, wskaźniki i najlepsze praktyki

Klient, który odchodzi, rzadko mówi dlaczego. Nie składa skargi, nie wysyła e-maila — po prostu przestaje wracać. I właśnie dlatego badanie satysfakcji klienta przestało być opcją, a stało się narzędziem zarządczym tak samo ważnym jak analiza sprzedaży czy raport finansowy. Dane są jednoznaczne: według badań Bain & Company, pozyskanie nowego klienta kosztuje wielokrotnie więcej niż […]

Kontynuuj czytanie

Badania metodą CAPI – Jak przeprowadzić efektywne wywiady wspomagane komputerowo? | Openfield.pl

11

sty

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie, Badania marketingowe, Badania satysfakcji klienta

Badania metodą CAPI – kiedy wywiad wspomagany komputerowo daje przewagę nad innymi technikami?

Jeśli Twoja firma planuje badanie wymagające bezpośredniego kontaktu z respondentami — w galerii handlowej, w terenie, przy punktach sprzedaży — stoisz przed pytaniem, które ma realne konsekwencje budżetowe i jakościowe: jak zbierać dane, żeby były kompletne, wolne od błędów i gotowe do analizy możliwie szybko? CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) to wywiad bezpośredni prowadzony przez ankietera, […]

Kontynuuj czytanie

Customer satisfaction index (CSI) - czym jest | Openfield.pl

10

sty

Przez Maciej Maj Badania marketingowe, Badania satysfakcji klienta

Customer Satisfaction Index (CSI) — czym jest, jak go obliczyć i jak interpretować wyniki

Wynik 84% brzmi dobrze. Ale czy wiesz, który element doświadczenia klienta go obniża — i ile kosztuje Cię każdy punkt poniżej benchmarku branżowego? Customer Satisfaction Index to narzędzie, które pozwala odpowiedzieć na oba pytania jednocześnie. Pod warunkiem że rozumiesz, jak naprawdę działa. Z tego artykułu dowiesz się: czym jest CSI i czym różni się od […]

Kontynuuj czytanie

Analityczka w nowoczesnym biurze analizuje dane na wielu monitorach, w tle widoczny duży ekran z napisem Głos Klienta, co obrazuje strategię voice of customer.

05

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX, Badania HR, Badania satysfakcji klienta

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Większość firm zbiera opinie klientów. Nieliczne robią z nich użytek strategiczny. Różnica między „robimy ankietę po zakupie” a „mamy program Voice of Customer” nie leży w technologii ani w liczbie zebranych odpowiedzi — leży w tym, czy informacje od klientów faktycznie trafiają do decyzji produktowych, procesowych i komunikacyjnych. Z tego artykułu dowiesz się: czym jest […]

Kontynuuj czytanie