+48 720 815 270

office@openfield.pl

Badania konsumenckie

Lojalność klienta w e-commerce - czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK

20

sie

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie, Badania CX i UX, Badania satysfakcji klienta

Lojalność klienta w e-commerce – czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK?

Reklamacje, maile i rozmowy z biurem obsługi klienta to jedyne miejsce, w którym niezadowolony klient mówi wprost, co poszło nie tak. Większość klientów tego nie robi. Ogranicza zakupy albo odchodzi w ciszy, a sklep dowiaduje się o stracie z opóźnieniem i bez wyjaśnienia. Dlatego zbiór zgłoszeń, którym dysponuje każdy e-commerce, jest materiałem badawczym o realnej […]

Kontynuuj czytanie

29

lip

Przez Maciej Maj Badania marki, Badania konsumenckie

Brand equity – jak wycenić siłę marki na danych

Wiedza w pigułce Ile realnie zyskuje firma na silnej marce? Dane pokazują wyższe zwroty dla akcjonariuszy, wyższą premię cenową i niższy koszt pozyskania klienta niż u słabiej rozpoznawalnej konkurencji. Od czego zacząć, jeśli nigdy nie mierzyliśmy marki? Od audytu danych, które już masz (sprzedaż, marża), i badania konsumenckiego mierzącego świadomość oraz lojalność – to tańszy […]

Kontynuuj czytanie

Elastyczność cenowa popytu - ilustracja przedstawiająca analizę danych, krzywą popytu oraz metody badań cenowych: Van Westendorp, Gabor-Granger, testy A/B i analizę conjoint.

29

lip

Przez Maciej Maj Badania marketingowe, Badania B2B, Badania konsumenckie

Elastyczność cenowa popytu w badaniach marketingowych

Wiedza w pigułce Czym jest elastyczność cenowa popytu? Wskaźnikiem pokazującym, o ile zmieni się sprzedaż przy zmianie ceny o 1%. Dlaczego to ważne dla mojej firmy? Pozwala przewidzieć skutki podwyżki, promocji lub wejścia na nowy rynek, zanim decyzja zostanie wdrożona. Jak się ją bada w praktyce? Najczęściej metodą Van Westendorpa, Gabor-Granger lub analizą conjoint – […]

Kontynuuj czytanie

Segmentacja psychograficzna konsumentów - sześć sylwetek w różnych kolorach z symbolami wartości i stylu życia

18

maj

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie

Segmentacja psychograficzna – jak badać wartości, postawy i styl życia konsumentów

Segmentacja psychograficzna to metoda badania rynku, która dzieli konsumentów na grupy ze względu na ich wartości, postawy, motywacje i styl życia. W przeciwieństwie do segmentacji demograficznej odpowiada na pytanie “dlaczego” konsument podejmuje określone decyzje zakupowe. To czyni ją kluczowym narzędziem strategii marki, komunikacji i rozwoju produktu. Wyobraźmy sobie dwie konsumentki o identycznym profilu demograficznym: kobiety, […]

Kontynuuj czytanie

Testowanie produktu i badania opakowań - opakowanie z heatmapą eye trackingu, lupa, ankieta i wykresy danych

07

maj

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie

Testowanie produktu i badania opakowań – jak zweryfikować nowy produkt przed wprowadzeniem na rynek?

Aż 85-95% nowych produktów ponosi rynkową porażkę[1], a według raportu NielsenIQ aż 9 na 10 redesignów opakowań nie generuje istotnego wzrostu sprzedaży[2]. To rzadko kwestia złego pomysłu – znacznie częściej powodem jest brak rzetelnej weryfikacji przed launchem. Dane Nielsena wskazują, że 47% specjalistów ds. innowacji przyznaje, iż pod presją czasu cierpi właśnie etap testowania[3]. Artykuł pokazuje, […]

Kontynuuj czytanie

Badacz rynku z notatnikiem pełnym odręcznych notatek terenowych i schematów zachowań konsumentów, obok raportu Consumer Insights i nagrywającego smartfona — dokumentacja z badania etnograficznego w naturalnym środowisku.

08

kwi

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie

Badania etnograficzne w marketingu – jak je wykorzystać do zrozumienia konsumentów?

Twoi klienci w ankiecie powiedzieli, że produkt im się podoba. Deklarowali zainteresowanie. A po premierze — cisza. Sprzedaż rozczarowała. Znasz ten scenariusz? Problem nie leży w złym produkcie ani złej kampanii. Problem leży w tym, że pytałeś ludzi o opinie — zamiast obserwować ich zachowania. I właśnie tu zaczyna się rola badań etnograficznych. Czym są […]

Kontynuuj czytanie