+48 720 815 270

office@openfield.pl

Materiały edukacyjne
Materiały edukacyjne

Badania CX i UX

Zespół specjalistów w nowoczesnej, przeszklonej sali konferencyjnej współpracuje przy białej tablicy, omawiając diagram customer journey map (mapowanie ścieżki klienta) stworzony z kolorowych karteczek samoprzylepnych.
05
mar
Przez , ,

Customer Journey Map – co to jest i jak skutecznie przeprowadzić mapowanie ścieżki klienta?

Customer Journey Map (CJM) to wizualna mapa wszystkich interakcji klienta z marką – od pierwszego kontaktu, przez zakup, aż po lojalność – uwzględniająca jego działania, emocje i bariery na każdym etapie. W przeciwieństwie do klasycznego procesu zakupowego, CJM pokazuje nie tylko co klient robi, ale przede wszystkim co czuje i myśli. Skutecznie wdrożona mapa potrafi […]
Kontynuuj czytanie
Dwoje specjalistów w nowoczesnym biurze analizuje prototyp aplikacji na smartfonie oraz dane badawcze na stole. W tle tablica z napisem 'PRODUKT O MINIMALNEJ KONIECZNEJ FUNKCJONALNOŚCI', ilustrująca pracę nad koncepcją Minimal Viable Product (MVP).
05
lut
Przez , , ,

Minimum Viable Product – co to jest i dlaczego bez badań rynkowych Twój startup upadnie?

Minimum Viable Product (MVP) to najprostsza wersja produktu, która pozwala zweryfikować hipotezy biznesowe na realnych klientach przy minimalnym nakładzie pracy. Według raportu CB Insights aż 42% startupów upada z powodu braku zapotrzebowania rynkowego [1] – budują produkty, których nikt nie chce kupić. MVP to narzędzie, które chroni Twój budżet przed tym scenariuszem, pod warunkiem że […]
Kontynuuj czytanie
Zespół pracowników omawia rozbudowany schemat procesów na dużym monitorze podczas spotkania w biurze: Touchpoints - punkty styku marki.
03
lut
Przez

Touchpoint: Czym są punkty styku i jak je optymalizować?

Twoi klienci kontaktują się z Twoją marką w dziesiątkach miejsc – od mediów społecznych przez stronę www aż po obsługę posprzedażową – ale czy wiesz, które z tych interakcji realnie wpływają na decyzje zakupowe? Firmy, które świadomie zarządzają punktami styku, osiągają nawet 1,8× wyższą retencję klientów niż te, które pomijają ten temat (wg danych Renascence, […]
Kontynuuj czytanie
Grafika przedstawia metodę tajemniczego klienta w branży B2B - dwoje mężczyzn w garniturach siedzą i analizują dokumenty
03
lut
Przez ,

Tajemniczy klient – kim jest i jak sprawdzić standardy obsługi w firmie?

Czy Twoja firma traci klientów z powodu słabej obsługi? Badania branżowe pokazują, że nawet 70% konsumentów odchodzi z firmy właśnie z tego powodu, a 58% nie wraca już po dwukrotnym złym potraktowaniu przez pracownika. Tajemniczy klient to metoda badawcza, która pozwala zdiagnozować prawdziwy poziom standardów jakości – zanim konkurencja wykorzysta Twoje słabości. Czym jest tajemniczy […]
Kontynuuj czytanie
Uśmiechnięci pracownicy w nowoczesnym biurze oraz napis: Wellbeing w pracy to inwestycja, nie koszt
03
lut
Przez ,

Wellbeing w pracy – jak wdrożyć i mierzyć dobrostan pracowników?

Aż 60% polskich pracowników ocenia swój dobrostan jako średni lub niższy, a 17,1% zmaga się z codziennym stresem – to kosztuje firmy miliardy złotych rocznie w absencji, rotacji i spadku produktywności. Wellbeing w pracy przestał być “miłym dodatkiem”. To strategia biznesowa oparta na danych, która wymaga przemyślanego wdrożenia, konkretnych budżetów i regularnego mierzenia efektów. W […]
Kontynuuj czytanie
Zespół w sali konferencyjnej analizuje na ekranie pulpit nawigacyjny z wynikiem 82% dla wskaźnika CSAT | Openfield
09
sty
Przez

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

Mierzysz satysfakcję klientów, ale nie wiesz, czy robisz to dobrze? Wiele firm wysyła ankiety intuicyjnie, bez świadomości, że CSAT to coś więcej niż losowe pytanie “Jak oceniasz naszą usługę?”. W tym artykule dowiesz się, czym dokładnie jest wskaźnik satysfakcji klienta, jak go poprawnie obliczyć i zastosować w praktyce, aby rzeczywiście poprawić doświadczenie klientów. Czym jest […]
Kontynuuj czytanie

Maciej Maj

Założyciel Openfield

Wyposażymy Cię w kluczową wiedzę, niezbędną do skutecznego wprowadzania zmian i rozwijania silnej marki pracodawcy.

LinkedIn +48 720 815 270

Kategorie

Ostatnie artykuły

Ankieterka prowadzi badanie metodą CATI w studiu telefonicznym, korzystając z laptopa ze skryptem ankiety
08 maja 2026

Badania CATI – czym jest metoda CATI, jak działa i kiedy ją stosować w praktyce

Badanie omnibusowe - ilustracja koncepcyjna autobusu z biznesowymi pasażerami zadającymi pytania w jednej ankiecie.
07 maja 2026

Badanie omnibusowe – co to jest, ile kosztuje i kiedy warto z niego skorzystać

Badanie wizerunku pracodawcy - ilustracja przedstawiająca lupę analizującą zespół pracowników z wykresami KPI, ocenami i wskaźnikami employer brandingu
07 maja 2026

Badanie wizerunku pracodawcy (employer branding) – metody, wskaźniki i wpływ na rekrutację

Openfield - Badania, które realnie wspierają decyzje biznesowe