Badania CX i UX

Zespół biznesowy analizuje na ekranie wskaźnik net promoter score wynoszący +58 oraz plan działań na tablicy | Openfield

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Mierzysz satysfakcję klientów ankietami, ale nadal nie wiesz, czy rzeczywiście polecą Twoją firmę znajomym? Net Promoter Score to najprostszy sposób, by to sprawdzić – jedno pytanie i prosta formuła dają Ci konkretną liczbę pokazującą lojalność klientów. W tym artykule dowiesz się, jak obliczyć NPS, zinterpretować wyniki i – co najważniejsze – jak wykorzystać feedback do […]

Kontynuuj czytanie

Analityczka w nowoczesnym biurze analizuje dane na wielu monitorach, w tle widoczny duży ekran z napisem Głos Klienta, co obrazuje strategię voice of customer.

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX, Badania HR, Badania satysfakcji klienta

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Większość firm zbiera opinie klientów. Nieliczne robią z nich użytek strategiczny. Różnica między „robimy ankietę po zakupie” a „mamy program Voice of Customer” nie leży w technologii ani w liczbie zebranych odpowiedzi — leży w tym, czy informacje od klientów faktycznie trafiają do decyzji produktowych, procesowych i komunikacyjnych. Z tego artykułu dowiesz się: czym jest […]

Kontynuuj czytanie

Widok z perspektywy audytora trzymającego tablet z cyfrowym formularzem "Tajemniczy klient" podczas realizacji badania mystery shopping w sklepie.

gru

Przez Maciej Maj Analiza konkurencji, Badania CX i UX, Badania marki

Mystery Shopping – co to jest i czy badanie tajemniczego klienta realnie podnosi sprzedaż?

Współczesny rynek nie wybacza błędów w obsłudze. Klienci są bardziej wymagający niż kiedykolwiek, a jedno negatywne doświadczenie może przekreślić lata budowania relacji. Właśnie dlatego firmy, które chcą utrzymać pozycję lidera, sięgają po sprawdzone metody weryfikacji jakości. Jedną z najskuteczniejszych jest Mystery Shopping – narzędzie, które pozwala spojrzeć na własny biznes oczami konsumenta i zamienić te […]

Kontynuuj czytanie

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Mystery Shopping – co to jest i czy badanie tajemniczego klienta realnie podnosi sprzedaż?

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Badania podłużne (longitudinalne) – czym są, jak je prowadzić i dlaczego są cennym narzędziem w badaniach rynkowych?

Badanie rynku pracy – metody, źródła danych i zastosowania dla HR

Raport badawczy – czym jest i jak napisać raport z badań marketingowych? Struktura, przykłady i najczęstsze błędy

Badania CX i UX

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Mystery Shopping – co to jest i czy badanie tajemniczego klienta realnie podnosi sprzedaż?

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Badania podłużne (longitudinalne) – czym są, jak je prowadzić i dlaczego są cennym narzędziem w badaniach rynkowych?

Badanie rynku pracy – metody, źródła danych i zastosowania dla HR

Raport badawczy – czym jest i jak napisać raport z badań marketingowych? Struktura, przykłady i najczęstsze błędy

Newsletter Openfield: Bądź o krok przed konkurencją