Badania CX i UX

Zespół w sali konferencyjnej analizuje na ekranie pulpit nawigacyjny z wynikiem 82% dla wskaźnika CSAT | Openfield

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

Mierzysz satysfakcję klientów, ale nie wiesz, czy robisz to dobrze? Wiele firm wysyła ankiety intuicyjnie, bez świadomości, że CSAT to coś więcej niż losowe pytanie “Jak oceniasz naszą usługę?”. W tym artykule dowiesz się, czym dokładnie jest wskaźnik satysfakcji klienta, jak go poprawnie obliczyć i zastosować w praktyce, aby rzeczywiście poprawić doświadczenie klientów. Czym jest […]

Kontynuuj czytanie

Zespół biznesowy analizuje na ekranie wskaźnik net promoter score wynoszący +58 oraz plan działań na tablicy | Openfield

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Mierzysz satysfakcję klientów ankietami, ale nadal nie wiesz, czy rzeczywiście polecą Twoją firmę znajomym? Net Promoter Score to najprostszy sposób, by to sprawdzić – jedno pytanie i prosta formuła dają Ci konkretną liczbę pokazującą lojalność klientów. W tym artykule dowiesz się, jak obliczyć NPS, zinterpretować wyniki i – co najważniejsze – jak wykorzystać feedback do […]

Kontynuuj czytanie

Analityczka w nowoczesnym biurze analizuje dane na wielu monitorach, w tle widoczny duży ekran z napisem Głos Klienta, co obrazuje strategię voice of customer.

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX, Badania HR, Badania satysfakcji klienta

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Większość firm zbiera opinie klientów. Nieliczne robią z nich użytek strategiczny. Różnica między „robimy ankietę po zakupie” a „mamy program Voice of Customer” nie leży w technologii ani w liczbie zebranych odpowiedzi — leży w tym, czy informacje od klientów faktycznie trafiają do decyzji produktowych, procesowych i komunikacyjnych. Z tego artykułu dowiesz się: czym jest […]

Kontynuuj czytanie

Widok z perspektywy audytora trzymającego tablet z cyfrowym formularzem "Tajemniczy klient" podczas realizacji badania mystery shopping w sklepie.

gru

Przez Maciej Maj Analiza konkurencji, Badania CX i UX, Badania marki

Mystery Shopping – co to jest i czy badanie tajemniczego klienta realnie podnosi sprzedaż?

Współczesny rynek nie wybacza błędów w obsłudze. Klienci są bardziej wymagający niż kiedykolwiek, a jedno negatywne doświadczenie może przekreślić lata budowania relacji. Właśnie dlatego firmy, które chcą utrzymać pozycję lidera, sięgają po sprawdzone metody weryfikacji jakości. Jedną z najskuteczniejszych jest Mystery Shopping – narzędzie, które pozwala spojrzeć na własny biznes oczami konsumenta i zamienić te […]

Kontynuuj czytanie

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Mystery Shopping – co to jest i czy badanie tajemniczego klienta realnie podnosi sprzedaż?

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Lojalność klienta w e-commerce – czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK?

AI w firmie – jak wdrożyć sztuczną inteligencję do analizy danych biznesowych?

Certyfikat PKJPA i standardy ESOMAR – co realnie oznaczają dla zamawiającego

Badania CX i UX

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Mystery Shopping – co to jest i czy badanie tajemniczego klienta realnie podnosi sprzedaż?

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Lojalność klienta w e-commerce – czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK?

AI w firmie – jak wdrożyć sztuczną inteligencję do analizy danych biznesowych?

Certyfikat PKJPA i standardy ESOMAR – co realnie oznaczają dla zamawiającego

Newsletter Openfield: Bądź o krok przed konkurencją