Blog

wrz

Przez Maciej Maj Analiza konkurencji, Badania marki

Mapa percepcji marki – dlaczego zarząd zwykle myli się co do pozycji własnej marki i jak to sprawdzić

W skrócie Czym jest mapa percepcji marki? To wykres, który pokazuje, jak klienci widzą Twoją markę i konkurentów na cechach ważnych przy wyborze. Kto powinien wybrać cechy na mapę? Klienci, w rozmowach jakościowych. Nie zarząd. Co jest najcenniejsze na mapie? Puste pole blisko tego, czego chcą klienci, a nie samo miejsce Twojej marki. Kiedy mapa […]

Kontynuuj czytanie

mężczyzna szkicujący układ strony na tablicy

wrz

Przez Maciej Maj Badania CX i UX

Badania UX sklepu internetowego – dlaczego 5 wywiadów wystarczy, by wykryć błędy?

Kluczowe wnioski Ilu użytkowników potrzeba do testów UX sklepu? Pięciu na jeden segment klientów, w kilku iteracjach. Nie pięciu na cały sklep. Ile błędów wykryje pięć wywiadów? Średnio około 85 proc. problemów z użytecznością, przy poprawnie dobranej próbie. Kiedy pięciu użytkowników to za mało? Gdy sklep obsługuje kilka odrębnych segmentów albo ma rozbudowane, równoległe ścieżki […]

Kontynuuj czytanie

wrz

Przez Maciej Maj Badania rynkowe

Badania rynku e-commerce czy analityka? Jak zrozumieć, dlaczego klienci nie kupują

Wiedza w pigułce Co mierzy analityka, a co badania? Analityka odpowiada na pytanie “ile i gdzie”, badania na pytanie “dlaczego i co dalej”. Czego nie pokaże GA4? Motywacji klienta, powodów wyboru konkurencji i zachowań osób, które nigdy nie weszły na stronę. Kiedy sięgnąć po badania? Gdy spadek sprzedaży nie ma przyczyny technicznej, przy zmianie cennika, […]

Kontynuuj czytanie

kobieta z kartą płatniczą przed sklepem z obuwiem, telefon z napisem SALE

wrz

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie

Psychologia sprzedaży w e-commerce – dlaczego klienci kłamią

Kluczowe wnioski Czy klienci świadomie kłamią w ankietach? Nie. Nie mają bezpośredniego wglądu we własne motywacje i konstruują wyjaśnienia już po podjęciu decyzji. Dlaczego ankieta przy wyjściu ze sklepu zawodzi? Bo decyzja o opuszczeniu strony już zapadła, a respondent wybiera najszybszą, a nie najprawdziwszą odpowiedź. O co pytać zamiast “dlaczego nie kupiłeś”? O to, co […]

Kontynuuj czytanie

Lojalność klienta w e-commerce - czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK

sie

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie, Badania CX i UX, Badania satysfakcji klienta

Lojalność klienta w e-commerce – czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK?

Reklamacje, maile i rozmowy z biurem obsługi klienta to jedyne miejsce, w którym niezadowolony klient mówi wprost, co poszło nie tak. Większość klientów tego nie robi. Ogranicza zakupy albo odchodzi w ciszy, a sklep dowiaduje się o stracie z opóźnieniem i bez wyjaśnienia. Dlatego zbiór zgłoszeń, którym dysponuje każdy e-commerce, jest materiałem badawczym o realnej […]

Kontynuuj czytanie

sie

Przez Maciej Maj Proces badania

AI w firmie – jak wdrożyć sztuczną inteligencję do analizy danych biznesowych?

Wdrożenie AI w firmie do analizy danych biznesowych zaczyna się od uporządkowania danych i zaprojektowania procesu, a nie od wyboru narzędzia. Największe ryzyko nie polega na tym, że model czegoś nie policzy. Polega na tym, że policzy, zabrzmi przekonująco i nikt w organizacji nie będzie potrafił odtworzyć drogi do tego wyniku. Poniżej praktyczny schemat wdrożenia, […]

Kontynuuj czytanie

Mapa percepcji marki – dlaczego zarząd zwykle myli się co do pozycji własnej marki i jak to sprawdzić

Badania UX sklepu internetowego – dlaczego 5 wywiadów wystarczy, by wykryć błędy?

Badania rynku e-commerce czy analityka? Jak zrozumieć, dlaczego klienci nie kupują

Psychologia sprzedaży w e-commerce – dlaczego klienci kłamią

Lojalność klienta w e-commerce – czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK?

AI w firmie – jak wdrożyć sztuczną inteligencję do analizy danych biznesowych?

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Jak zbadać otoczenie konkurencyjne przedsiębiorstwa B2B – alternatywy dla SWOT i wywiad rynkowy w praktyce

Nisza rynkowa w Polsce pod lupą. Jak zbadać rynek wysokospecjalistyczny

Jak przeprowadzić firmę przez zmianę organizacyjną bez utraty pracowników? Rola ankiet pulsujących i feedbacku

Blog

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Newsletter Openfield: Bądź o krok przed konkurencją