+48 720 815 270

office@openfield.pl

Materiały edukacyjne
Materiały edukacyjne

Maciej Maj

Badania metodą CAPI – Jak przeprowadzić efektywne wywiady wspomagane komputerowo? | Openfield.pl
11
sty
Przez , ,

Badania metodą CAPI – kiedy wywiad wspomagany komputerowo daje przewagę nad innymi technikami?

Jeśli Twoja firma planuje badanie wymagające bezpośredniego kontaktu z respondentami — w galerii handlowej, w terenie, przy punktach sprzedaży — stoisz przed pytaniem, które ma realne konsekwencje budżetowe i jakościowe: jak zbierać dane, żeby były kompletne, wolne od błędów i gotowe do analizy możliwie szybko? CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) to wywiad bezpośredni prowadzony przez ankietera, […]
Kontynuuj czytanie
Customer satisfaction index (CSI) - czym jest | Openfield.pl
10
sty
Przez ,

Customer Satisfaction Index (CSI) — czym jest, jak go obliczyć i jak interpretować wyniki

Wynik 84% brzmi dobrze. Ale czy wiesz, który element doświadczenia klienta go obniża — i ile kosztuje Cię każdy punkt poniżej benchmarku branżowego? Customer Satisfaction Index to narzędzie, które pozwala odpowiedzieć na oba pytania jednocześnie. Pod warunkiem że rozumiesz, jak naprawdę działa. Z tego artykułu dowiesz się: czym jest CSI i czym różni się od […]
Kontynuuj czytanie
Zespół HR analizuje na ekranie wyniki ankiety pulsacyjnej i wskaźnik eNPS, omawiając strategię employee experience w nowoczesnym biurze | Openfield
09
sty
Przez

Employee Experience – co to jest i jak przeprowadzić dialog między firmą a pracownikiem?

Średnia rotacja w polskich firmach wynosi 15-20% rocznie, a w sektorze IT sięga nawet 25-30%, generując koszty rekrutacji i wdrażania nowych osób rzędu kilkuset tysięcy złotych. Problem często nie leży w wynagrodzeniach, ale w braku systematycznego dialogu, który pozwala zrozumieć potrzeby zespołu zanim staną się one powodem wypowiedzenia. W tym artykule pokażemy, jak zbudować skuteczny […]
Kontynuuj czytanie
Zespół w sali konferencyjnej analizuje na ekranie pulpit nawigacyjny z wynikiem 82% dla wskaźnika CSAT | Openfield
09
sty
Przez

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

Mierzysz satysfakcję klientów, ale nie wiesz, czy robisz to dobrze? Wiele firm wysyła ankiety intuicyjnie, bez świadomości, że CSAT to coś więcej niż losowe pytanie “Jak oceniasz naszą usługę?”. W tym artykule dowiesz się, czym dokładnie jest wskaźnik satysfakcji klienta, jak go poprawnie obliczyć i zastosować w praktyce, aby rzeczywiście poprawić doświadczenie klientów. Czym jest […]
Kontynuuj czytanie
Zespół biznesowy analizuje na ekranie wskaźnik net promoter score wynoszący +58 oraz plan działań na tablicy | Openfield
09
sty
Przez

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Mierzysz satysfakcję klientów ankietami, ale nadal nie wiesz, czy rzeczywiście polecą Twoją firmę znajomym? Net Promoter Score to najprostszy sposób, by to sprawdzić – jedno pytanie i prosta formuła dają Ci konkretną liczbę pokazującą lojalność klientów. W tym artykule dowiesz się, jak obliczyć NPS, zinterpretować wyniki i – co najważniejsze – jak wykorzystać feedback do […]
Kontynuuj czytanie
Analityczka w nowoczesnym biurze analizuje dane na wielu monitorach, w tle widoczny duży ekran z napisem Głos Klienta, co obrazuje strategię voice of customer.
05
sty
Przez , ,

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Większość firm zbiera opinie klientów. Nieliczne robią z nich użytek strategiczny. Różnica między „robimy ankietę po zakupie” a „mamy program Voice of Customer” nie leży w technologii ani w liczbie zebranych odpowiedzi — leży w tym, czy informacje od klientów faktycznie trafiają do decyzji produktowych, procesowych i komunikacyjnych. Z tego artykułu dowiesz się: czym jest […]
Kontynuuj czytanie

Maciej Maj

Założyciel Openfield

Wyposażymy Cię w kluczową wiedzę, niezbędną do skutecznego wprowadzania zmian i rozwijania silnej marki pracodawcy.

LinkedIn +48 720 815 270

Kategorie

Ostatnie artykuły

Strateg marki analizuje mapę archetypów marki rozłożoną na drewnianym biurku — szkice, karteczki i notatki.
13 marca 2026

Czym są archetypy marki i dlaczego Twoja firma ich potrzebuje?

Analityczka agencji badawczej analizuje raport konkurencji i nanosi odręczne notatki — na biurku widoczny laptop z wykresem sprzedaży, dokumenty z Post-it i kubek kawy, w tle tablica z macierzą konkurencji
12 marca 2026

Przewaga konkurencyjna: jak ją zidentyfikować i budować na podstawie badań rynku

Zespół przeprowadzający analizę benchmarkingową — kobieta wskazuje na tablicę z wykresami porównawczymi i zaznaczoną luką wydajnościową (gap analysis), podczas gdy współpracownicy analizują dane przy stole konferencyjnym
11 marca 2026

Benchmarking: co to jest, rodzaje i jak przeprowadzić analizę porównawczą konkurencji

Openfield - Badania, które realnie wspierają decyzje biznesowe