Maciej Maj

Zespół w sali konferencyjnej analizuje na ekranie pulpit nawigacyjny z wynikiem 82% dla wskaźnika CSAT | Openfield

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

Mierzysz satysfakcję klientów, ale nie wiesz, czy robisz to dobrze? Wiele firm wysyła ankiety intuicyjnie, bez świadomości, że CSAT to coś więcej niż losowe pytanie “Jak oceniasz naszą usługę?”. W tym artykule dowiesz się, czym dokładnie jest wskaźnik satysfakcji klienta, jak go poprawnie obliczyć i zastosować w praktyce, aby rzeczywiście poprawić doświadczenie klientów. Czym jest […]

Kontynuuj czytanie

Zespół biznesowy analizuje na ekranie wskaźnik net promoter score wynoszący +58 oraz plan działań na tablicy | Openfield

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Mierzysz satysfakcję klientów ankietami, ale nadal nie wiesz, czy rzeczywiście polecą Twoją firmę znajomym? Net Promoter Score to najprostszy sposób, by to sprawdzić – jedno pytanie i prosta formuła dają Ci konkretną liczbę pokazującą lojalność klientów. W tym artykule dowiesz się, jak obliczyć NPS, zinterpretować wyniki i – co najważniejsze – jak wykorzystać feedback do […]

Kontynuuj czytanie

Analityczka w nowoczesnym biurze analizuje dane na wielu monitorach, w tle widoczny duży ekran z napisem Głos Klienta, co obrazuje strategię voice of customer.

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX, Badania HR, Badania satysfakcji klienta

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Większość firm zbiera opinie klientów. Nieliczne robią z nich użytek strategiczny. Różnica między „robimy ankietę po zakupie” a „mamy program Voice of Customer” nie leży w technologii ani w liczbie zebranych odpowiedzi — leży w tym, czy informacje od klientów faktycznie trafiają do decyzji produktowych, procesowych i komunikacyjnych. Z tego artykułu dowiesz się: czym jest […]

Kontynuuj czytanie

Ilustracja zjawiska quiet quitting w biurze: młody pracownik spokojnie zamyka laptopa z kartką 'Koniec pracy', podczas gdy jego starsi koledzy w tle nadal pracują w stresie.

sty

Przez Maciej Maj Badania HR

Quiet quitting — czy ciche odchodzenie da się wykryć w badaniach zaangażowania pracownika?

Pracownik przychodzi punktualnie, realizuje KPI, nie generuje konfliktów. Na pierwszy rzut oka wszystko działa. Dopiero głębsza analiza ujawnia prawdę: firma traci niewykorzystany potencjał, innowacyjność i realną wartość, którą zaangażowany zespół mógłby wygenerować. Quiet quitting — ciche odchodzenie — jest z definicji niewidoczne dla przypadkowego oka. I właśnie dlatego jest tak kosztowne. Z tego artykułu dowiesz […]

Kontynuuj czytanie

Dłoń trzymająca pisak nad ankietą satysfakcji, przygotowująca się do zaznaczenia opcji z czerwoną, smutną buźką. Temat: Wskaźnik Churn Rate

sty

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie, Badania marketingowe, Badania satysfakcji klienta, Uncategorized

Analiza churn rate — czym jest, jak go mierzyć i jak skutecznie obniżać

Utrata klientów jest wbudowana w każdy model biznesowy. Pytanie nie brzmi „czy tracimy klientów?” — brzmi „ile nas to kosztuje i czy wiemy dlaczego?”. Churn rate to wskaźnik, który odpowiada na pierwszą część tego pytania. Ale dopiero jego właściwa interpretacja i analiza przyczyn odpowiada na drugą — i to ona decyduje o tym, czy retencja […]

Kontynuuj czytanie

sty

Przez Maciej Maj Badania marketingowe

Wywiad ekspercki — czym jest, kiedy go stosować i jak przeprowadzić

Dane ilościowe mówią Ci, co się dzieje. Ekspert mówi Ci, dlaczego — i co będzie działo się dalej. To rozróżnienie ma znaczenie strategiczne: wiele decyzji biznesowych, które pozornie wymagają więcej danych, w rzeczywistości wymaga lepszej interpretacji tych, które już masz. Wywiad ekspercki jest narzędziem, które tę interpretację dostarcza. Z tego artykułu dowiesz się: czym wywiad […]

Kontynuuj czytanie

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Quiet quitting — czy ciche odchodzenie da się wykryć w badaniach zaangażowania pracownika?

Analiza churn rate — czym jest, jak go mierzyć i jak skutecznie obniżać

Wywiad ekspercki — czym jest, kiedy go stosować i jak przeprowadzić

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Badania shopperowe – jak klienci naprawdę decydują przy półce

Potencjał rynku – jak oszacować TAM, SAM i SOM i dlaczego plany oparte na ankietach bywają zawyżone

Mapa percepcji marki – dlaczego zarząd zwykle myli się co do pozycji własnej marki i jak to sprawdzić

Maciej Maj

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Newsletter Openfield: Bądź o krok przed konkurencją