+48 720 815 270

office@openfield.pl

Materiały edukacyjne
Materiały edukacyjne

Badania CX i UX

Zespół pracowników omawia rozbudowany schemat procesów na dużym monitorze podczas spotkania w biurze: Touchpoints - punkty styku marki.
03
lut
Przez

Touchpoint: Czym są punkty styku i jak je optymalizować?

Twoi klienci kontaktują się z Twoją marką w dziesiątkach miejsc – od mediów społecznych przez stronę www aż po obsługę posprzedażową – ale czy wiesz, które z tych interakcji realnie wpływają na decyzje zakupowe? Firmy, które świadomie zarządzają punktami styku, osiągają nawet 1,8× wyższą retencję klientów niż te, które pomijają ten temat (wg danych Renascence, […]
Kontynuuj czytanie
Grafika przedstawia metodę tajemniczego klienta w branży B2B - dwoje mężczyzn w garniturach siedzą i analizują dokumenty
03
lut
Przez ,

Tajemniczy klient – kim jest i jak sprawdzić standardy obsługi w firmie?

Czy Twoja firma traci klientów z powodu słabej obsługi? Badania branżowe pokazują, że nawet 70% konsumentów odchodzi z firmy właśnie z tego powodu, a 58% nie wraca już po dwukrotnym złym potraktowaniu przez pracownika. Tajemniczy klient to metoda badawcza, która pozwala zdiagnozować prawdziwy poziom standardów jakości – zanim konkurencja wykorzysta Twoje słabości. Czym jest tajemniczy […]
Kontynuuj czytanie
Uśmiechnięci pracownicy w nowoczesnym biurze oraz napis: Wellbeing w pracy to inwestycja, nie koszt
03
lut
Przez ,

Wellbeing w pracy – jak wdrożyć i mierzyć dobrostan pracowników?

Aż 60% polskich pracowników ocenia swój dobrostan jako średni lub niższy, a 17,1% zmaga się z codziennym stresem – to kosztuje firmy miliardy złotych rocznie w absencji, rotacji i spadku produktywności. Wellbeing w pracy przestał być “miłym dodatkiem”. To strategia biznesowa oparta na danych, która wymaga przemyślanego wdrożenia, konkretnych budżetów i regularnego mierzenia efektów. W […]
Kontynuuj czytanie
Zespół w sali konferencyjnej analizuje na ekranie pulpit nawigacyjny z wynikiem 82% dla wskaźnika CSAT | Openfield
09
sty
Przez

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

Mierzysz satysfakcję klientów, ale nie wiesz, czy robisz to dobrze? Wiele firm wysyła ankiety intuicyjnie, bez świadomości, że CSAT to coś więcej niż losowe pytanie “Jak oceniasz naszą usługę?”. W tym artykule dowiesz się, czym dokładnie jest wskaźnik satysfakcji klienta, jak go poprawnie obliczyć i zastosować w praktyce, aby rzeczywiście poprawić doświadczenie klientów. Czym jest […]
Kontynuuj czytanie
Zespół biznesowy analizuje na ekranie wskaźnik net promoter score wynoszący +58 oraz plan działań na tablicy | Openfield
09
sty
Przez

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Mierzysz satysfakcję klientów ankietami, ale nadal nie wiesz, czy rzeczywiście polecą Twoją firmę znajomym? Net Promoter Score to najprostszy sposób, by to sprawdzić – jedno pytanie i prosta formuła dają Ci konkretną liczbę pokazującą lojalność klientów. W tym artykule dowiesz się, jak obliczyć NPS, zinterpretować wyniki i – co najważniejsze – jak wykorzystać feedback do […]
Kontynuuj czytanie
Analityczka w nowoczesnym biurze analizuje dane na wielu monitorach, w tle widoczny duży ekran z napisem Głos Klienta, co obrazuje strategię voice of customer.
05
sty
Przez , ,

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Większość firm zbiera opinie klientów. Nieliczne robią z nich użytek strategiczny. Różnica między „robimy ankietę po zakupie” a „mamy program Voice of Customer” nie leży w technologii ani w liczbie zebranych odpowiedzi — leży w tym, czy informacje od klientów faktycznie trafiają do decyzji produktowych, procesowych i komunikacyjnych. Z tego artykułu dowiesz się: czym jest […]
Kontynuuj czytanie

Maciej Maj

Założyciel Openfield

Wyposażymy Cię w kluczową wiedzę, niezbędną do skutecznego wprowadzania zmian i rozwijania silnej marki pracodawcy.

LinkedIn +48 720 815 270

Kategorie

Ostatnie artykuły

openfield-blog-1-16022026
17 lutego 2026

Wojna płci przy sklepowej półce. On kupuje markę, ona – wartość 

Zróżnicowany zespół współpracowników w nowoczesnym biurze omawia trendy zaangażowania widoczne na laptopie i przegląda mobilną ankietę typu pulse check na smartfonie.
03 lutego 2026

Pulse check – jak badania pulsacyjne sprawdzą się do mierzenia zaangażowania pracowników?

Profesjonalna rozmowa exit interview w nowoczesnym biurze
03 lutego 2026

Exit Interview – jak przeprowadzić skuteczną rozmowę wyjściową w 2026 roku?

Openfield - Badania, które realnie wspierają decyzje biznesowe