Badania CX i UX

Zespół w sali konferencyjnej analizuje na ekranie pulpit nawigacyjny z wynikiem 82% dla wskaźnika CSAT | Openfield

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

Mierzysz satysfakcję klientów, ale nie wiesz, czy robisz to dobrze? Wiele firm wysyła ankiety intuicyjnie, bez świadomości, że CSAT to coś więcej niż losowe pytanie “Jak oceniasz naszą usługę?”. W tym artykule dowiesz się, czym dokładnie jest wskaźnik satysfakcji klienta, jak go poprawnie obliczyć i zastosować w praktyce, aby rzeczywiście poprawić doświadczenie klientów. Czym jest […]

Kontynuuj czytanie

Zespół biznesowy analizuje na ekranie wskaźnik net promoter score wynoszący +58 oraz plan działań na tablicy | Openfield

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Mierzysz satysfakcję klientów ankietami, ale nadal nie wiesz, czy rzeczywiście polecą Twoją firmę znajomym? Net Promoter Score to najprostszy sposób, by to sprawdzić – jedno pytanie i prosta formuła dają Ci konkretną liczbę pokazującą lojalność klientów. W tym artykule dowiesz się, jak obliczyć NPS, zinterpretować wyniki i – co najważniejsze – jak wykorzystać feedback do […]

Kontynuuj czytanie

Dwoje specjalistów w nowoczesnym biurze analizuje prototyp aplikacji na smartfonie oraz dane badawcze na stole. W tle tablica z napisem 'PRODUKT O MINIMALNEJ KONIECZNEJ FUNKCJONALNOŚCI', ilustrująca pracę nad koncepcją Minimal Viable Product (MVP).

gru

Przez Maciej Maj Badania CAWI, Analiza konkurencji, Badania CX i UX, Badania rynkowe

Minimum Viable Product – co to jest i dlaczego bez badań rynkowych Twój startup upadnie?

Masz świetny pomysł na aplikację. Inwestujesz budżet w najlepszy zespół developerski. Wypuszczasz produkt na rynek i czekasz na lawinę zamówień. A potem… cisza. Zero sprzedaży, brak zainteresowania, spalony kapitał. Ten scenariusz powtarza się w tysiącach startupów rocznie. Problem nie tkwi w jakości kodu ani w braku umiejętności technicznych. Kluczowa kwestia jest inna – przedsiębiorcy budują […]

Kontynuuj czytanie

Analityczka w nowoczesnym biurze analizuje dane na wielu monitorach, w tle widoczny duży ekran z napisem Głos Klienta, co obrazuje strategię voice of customer.

gru

Przez Maciej Maj Badania CX i UX, Badania HR, Badania satysfakcji klienta

Co to jest Voice of Customer (VoC) i dlaczego firma powinna słuchać głosu klienta?

Voice of Customer to systematyczny proces zbierania, analizy i wdrażania informacji o oczekiwaniach, preferencjach i doświadczeniach klientów. To nie jednorazowa ankieta po zakupie, lecz ciągły strategiczny dialog, który dostarcza danych do podejmowania decyzji biznesowych. Firmy, które traktują głos klienta jako fundament strategii Customer Experience, zyskują przewagę rynkową opartą na faktach, a nie założeniach. Voice of […]

Kontynuuj czytanie

Zespół specjalistów w nowoczesnej, przeszklonej sali konferencyjnej współpracuje przy białej tablicy, omawiając diagram customer journey map (mapowanie ścieżki klienta) stworzony z kolorowych karteczek samoprzylepnych.

gru

Przez Maciej Maj Badania CX i UX, Badania konsumenckie, Badania marketingowe

Customer Journey Map – co to jest i jak skutecznie przeprowadzić mapowanie ścieżki klienta?

Zrozumienie współczesnego konsumenta to wyzwanie, które wykracza poza analizę suchych statystyk sprzedaży. Klienci nie poruszają się po linii prostej – ich decyzje to wypadkowa emocji, impulsów, opinii znajomych i interakcji z marką w wielu kanałach. Aby zrozumieć ten skomplikowany proces i odnaleźć w nim miejsca wymagające poprawy, firmy sięgają po sprawdzone narzędzie strategiczne. W tym […]

Kontynuuj czytanie

Widok z perspektywy audytora trzymającego tablet z cyfrowym formularzem "Tajemniczy klient" podczas realizacji badania mystery shopping w sklepie.

gru

Przez Maciej Maj Analiza konkurencji, Badania CX i UX, Badania marki

Mystery Shopping – co to jest i czy badanie tajemniczego klienta realnie podnosi sprzedaż?

Współczesny rynek nie wybacza błędów w obsłudze. Klienci są bardziej wymagający niż kiedykolwiek, a jedno negatywne doświadczenie może przekreślić lata budowania relacji. Właśnie dlatego firmy, które chcą utrzymać pozycję lidera, sięgają po sprawdzone metody weryfikacji jakości. Jedną z najskuteczniejszych jest Mystery Shopping – narzędzie, które pozwala spojrzeć na własny biznes oczami konsumenta i zamienić te […]

Kontynuuj czytanie

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Minimum Viable Product – co to jest i dlaczego bez badań rynkowych Twój startup upadnie?

Co to jest Voice of Customer (VoC) i dlaczego firma powinna słuchać głosu klienta?

Customer Journey Map – co to jest i jak skutecznie przeprowadzić mapowanie ścieżki klienta?

Mystery Shopping – co to jest i czy badanie tajemniczego klienta realnie podnosi sprzedaż?

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Rebranding marki – co to znaczy i jak go bezpiecznie przeprowadzić?

Insight konsumencki – co to jest? Definicja i przykłady

Zarządzanie zasobami ludzkimi – co to jest i jak wpływa na firmę?

Badania CX i UX

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Newsletter Openfield: Bądź o krok przed konkurencją