Maciej Maj

Zespół HR analizuje na ekranie wyniki ankiety pulsacyjnej i wskaźnik eNPS, omawiając strategię employee experience w nowoczesnym biurze | Openfield

sty

Przez Maciej Maj Badania HR

Employee Experience – co to jest i jak przeprowadzić dialog między firmą a pracownikiem?

Średnia rotacja w polskich firmach wynosi 15-20% rocznie, a w sektorze IT sięga nawet 25-30%, generując koszty rekrutacji i wdrażania nowych osób rzędu kilkuset tysięcy złotych. Problem często nie leży w wynagrodzeniach, ale w braku systematycznego dialogu, który pozwala zrozumieć potrzeby zespołu zanim staną się one powodem wypowiedzenia. W tym artykule pokażemy, jak zbudować skuteczny […]

Kontynuuj czytanie

Zespół w sali konferencyjnej analizuje na ekranie pulpit nawigacyjny z wynikiem 82% dla wskaźnika CSAT | Openfield

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

Mierzysz satysfakcję klientów, ale nie wiesz, czy robisz to dobrze? Wiele firm wysyła ankiety intuicyjnie, bez świadomości, że CSAT to coś więcej niż losowe pytanie “Jak oceniasz naszą usługę?”. W tym artykule dowiesz się, czym dokładnie jest wskaźnik satysfakcji klienta, jak go poprawnie obliczyć i zastosować w praktyce, aby rzeczywiście poprawić doświadczenie klientów. Czym jest […]

Kontynuuj czytanie

Zespół biznesowy analizuje na ekranie wskaźnik net promoter score wynoszący +58 oraz plan działań na tablicy | Openfield

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Mierzysz satysfakcję klientów ankietami, ale nadal nie wiesz, czy rzeczywiście polecą Twoją firmę znajomym? Net Promoter Score to najprostszy sposób, by to sprawdzić – jedno pytanie i prosta formuła dają Ci konkretną liczbę pokazującą lojalność klientów. W tym artykule dowiesz się, jak obliczyć NPS, zinterpretować wyniki i – co najważniejsze – jak wykorzystać feedback do […]

Kontynuuj czytanie

Dwoje specjalistów w nowoczesnym biurze analizuje prototyp aplikacji na smartfonie oraz dane badawcze na stole. W tle tablica z napisem 'PRODUKT O MINIMALNEJ KONIECZNEJ FUNKCJONALNOŚCI', ilustrująca pracę nad koncepcją Minimal Viable Product (MVP).

gru

Przez Maciej Maj Badania CAWI, Analiza konkurencji, Badania CX i UX, Badania rynkowe

Minimum Viable Product – co to jest i dlaczego bez badań rynkowych Twój startup upadnie?

Masz świetny pomysł na aplikację. Inwestujesz budżet w najlepszy zespół developerski. Wypuszczasz produkt na rynek i czekasz na lawinę zamówień. A potem… cisza. Zero sprzedaży, brak zainteresowania, spalony kapitał. Ten scenariusz powtarza się w tysiącach startupów rocznie. Problem nie tkwi w jakości kodu ani w braku umiejętności technicznych. Kluczowa kwestia jest inna – przedsiębiorcy budują […]

Kontynuuj czytanie

Analityczka w nowoczesnym biurze analizuje dane na wielu monitorach, w tle widoczny duży ekran z napisem Głos Klienta, co obrazuje strategię voice of customer.

gru

Przez Maciej Maj Badania CX i UX, Badania HR, Badania satysfakcji klienta

Co to jest Voice of Customer (VoC) i dlaczego firma powinna słuchać głosu klienta?

Voice of Customer to systematyczny proces zbierania, analizy i wdrażania informacji o oczekiwaniach, preferencjach i doświadczeniach klientów. To nie jednorazowa ankieta po zakupie, lecz ciągły strategiczny dialog, który dostarcza danych do podejmowania decyzji biznesowych. Firmy, które traktują głos klienta jako fundament strategii Customer Experience, zyskują przewagę rynkową opartą na faktach, a nie założeniach. Voice of […]

Kontynuuj czytanie

Ilustracja zjawiska quiet quitting w biurze: młody pracownik spokojnie zamyka laptopa z kartką 'Koniec pracy', podczas gdy jego starsi koledzy w tle nadal pracują w stresie.

gru

Przez Maciej Maj Badania HR

Quiet Quitting – czy ciche odchodzenie da się wykryć w badaniach zaangażowania pracownika?

Quiet quitting to nie internetowy trend, lecz realne wyzwanie biznesowe, które dotyka coraz większej liczby organizacji. Jeśli szukają Państwo odpowiedzi na pytanie “quiet quitting co to” lub “quiet quitting co to znaczy”, oto definicja: to świadome ograniczenie aktywności zawodowej do ścisłego zakresu obowiązków wynikającego z umowy o pracę. Pracownik wykonuje swoje zadania, przestrzega kodeksu pracy, […]

Kontynuuj czytanie

Employee Experience – co to jest i jak przeprowadzić dialog między firmą a pracownikiem?

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Minimum Viable Product – co to jest i dlaczego bez badań rynkowych Twój startup upadnie?

Co to jest Voice of Customer (VoC) i dlaczego firma powinna słuchać głosu klienta?

Quiet Quitting – czy ciche odchodzenie da się wykryć w badaniach zaangażowania pracownika?

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Employee Experience – co to jest i jak przeprowadzić dialog między firmą a pracownikiem?

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Maciej Maj

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Newsletter Openfield: Bądź o krok przed konkurencją