+48 720 815 270

office@openfield.pl

Maciej Maj

Lojalność klienta w e-commerce - czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK

20

sie

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie, Badania CX i UX, Badania satysfakcji klienta

Lojalność klienta w e-commerce – czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK?

Reklamacje, maile i rozmowy z biurem obsługi klienta to jedyne miejsce, w którym niezadowolony klient mówi wprost, co poszło nie tak. Większość klientów tego nie robi. Ogranicza zakupy albo odchodzi w ciszy, a sklep dowiaduje się o stracie z opóźnieniem i bez wyjaśnienia. Dlatego zbiór zgłoszeń, którym dysponuje każdy e-commerce, jest materiałem badawczym o realnej […]

Kontynuuj czytanie

AI w firmie

20

sie

Przez Maciej Maj Proces badania

AI w firmie – jak wdrożyć sztuczną inteligencję do analizy danych biznesowych?

Wdrożenie AI w firmie do analizy danych biznesowych zaczyna się od uporządkowania danych i zaprojektowania procesu, a nie od wyboru narzędzia. Największe ryzyko nie polega na tym, że model czegoś nie policzy. Polega na tym, że policzy, zabrzmi przekonująco i nikt w organizacji nie będzie potrafił odtworzyć drogi do tego wyniku. Poniżej praktyczny schemat wdrożenia, […]

Kontynuuj czytanie

Nowoczesne biuro z otwartym laptopem wyświetlającym wykresy danych. Na drewnianym blacie leżą dokumenty, lupa oraz cheklista, symbolizujące proces audytowania jakości badań rynkowych i weryfikację standardów PKJPA oraz ESOMAR.

13

sie

Przez Maciej Maj Badania CAWI, Badania rynkowe

Certyfikat PKJPA i standardy ESOMAR – co realnie oznaczają dla zamawiającego

Wiedza w pigułce Co to jest PKJPA? Polski program audytu jakości realizacji badań, prowadzony przez OFBOR. Kto przyznaje certyfikat? OFBOR, na podstawie corocznego audytu prowadzonego przez niezależnych audytorów. Na jak długo? Na rok, osobno dla każdej z ośmiu kategorii badań. Czym jest ESOMAR? Międzynarodową organizacją branżową, której kodeks ICC/ESOMAR wyznacza standardy etyczne badań. Czy certyfikacja […]

Kontynuuj czytanie

brief badawczy

13

sie

Przez Maciej Maj Badania B2B, Analiza konkurencji

Brief badawczy – jak go napisać?

Wiedza w pigułce Czym jest brief badawczy? Dokumentem, w którym zamawiający opisuje problem biznesowy do rozwiązania, a nie metodę badania. Ile powinien mieć stron? Dwie do czterech. Liczy się konkretność, nie objętość. Czy podawać budżet? Tak, przynajmniej w widełkach. Bez tego oferty są nieporównywalne. Kto pisze pytania ankietowe? Agencja. Zamawiający opisuje problemy, badacz przekłada je […]

Kontynuuj czytanie

30

lip

Przez Maciej Maj Badania marki, Badania B2B

Świadomość marki – jak mierzyć za pomocą badań i jakie są poziomy świadomości?

Wiedza w pigułceJak szybko ocenić, na jakim poziomie świadomości jest dziś Twoja marka? Wystarczy jedno badanie CAWI z pytaniem otwartym o markę w kategorii (świadomość spontaniczna) i listą marek do rozpoznania (świadomość wspomagana) – różnica między tymi wynikami pokazuje, ile pracy jest jeszcze przed marką. Który wskaźnik ma największe znaczenie przy wyborze dostawcy w B2B? […]

Kontynuuj czytanie

29

lip

Przez Maciej Maj Badania marki, Badania konsumenckie

Brand equity – jak wycenić siłę marki na danych

Wiedza w pigułce Ile realnie zyskuje firma na silnej marce? Dane pokazują wyższe zwroty dla akcjonariuszy, wyższą premię cenową i niższy koszt pozyskania klienta niż u słabiej rozpoznawalnej konkurencji. Od czego zacząć, jeśli nigdy nie mierzyliśmy marki? Od audytu danych, które już masz (sprzedaż, marża), i badania konsumenckiego mierzącego świadomość oraz lojalność – to tańszy […]

Kontynuuj czytanie