+48 720 815 270

office@openfield.pl

Materiały edukacyjne
Materiały edukacyjne

Badania satysfakcji klienta

Analityczka w nowoczesnym biurze analizuje dane na wielu monitorach, w tle widoczny duży ekran z napisem Głos Klienta, co obrazuje strategię voice of customer.
05
gru
Przez , ,

Co to jest Voice of Customer (VoC) i dlaczego firma powinna słuchać głosu klienta?

Voice of Customer to systematyczny proces zbierania, analizy i wdrażania informacji o oczekiwaniach, preferencjach i doświadczeniach klientów. To nie jednorazowa ankieta po zakupie, lecz ciągły strategiczny dialog, który dostarcza danych do podejmowania decyzji biznesowych. Firmy, które traktują głos klienta jako fundament strategii Customer Experience, zyskują przewagę rynkową opartą na faktach, a nie założeniach. Voice of […]
Kontynuuj czytanie
Dłoń trzymająca pisak nad ankietą satysfakcji, przygotowująca się do zaznaczenia opcji z czerwoną, smutną buźką. Temat: Wskaźnik Churn Rate
05
lis
Przez , , ,

Analiza Churn Rate – co to jest i dlaczego jest kluczowy dla Twojego biznesu?

Analiza Churn Rate – co to jest i dlaczego jest kluczowy dla Twojego biznesu? Utrata klientów stanowi naturalną część prowadzenia każdego przedsiębiorstwa, jednak zbyt wysoki poziom rezygnacji może prowadzić do poważnych konsekwencji finansowych. Odpływ klientów bezpośrednio wpływa na stabilność przychodów i rentowność całej organizacji. Ekonomiczna logika jest tu bardzo prosta – pozyskanie nowego nabywcy kosztuje […]
Kontynuuj czytanie
Badania CAPI i PAPI – Różnice i podobieństwa | Openfield.pl
13
paź
Przez , , ,

Badania CAPI i PAPI – Różnice i podobieństwa. Jak wybrać optymalną metodę dla Twojego projektu?

Wybór odpowiedniej metody zbierania danych to fundament każdego skutecznego projektu badawczego. Badania CAPI i badanie PAPI to dwie techniki wywiadów bezpośrednich, które mimo wspólnego DNA różnią się znacząco pod względem technologii, kosztów i efektywności. W tym artykule przeprowadzimy kompleksowe porównanie obu metod, pokazując, kiedy warto postawić na tradycyjny papier, a kiedy na nowoczesne urządzenia elektroniczne. […]
Kontynuuj czytanie
Badania metodą CAPI – Jak przeprowadzić efektywne wywiady wspomagane komputerowo? | Openfield.pl
11
paź
Przez , ,

Badania metodą CAPI – Jak przeprowadzić efektywne wywiady wspomagane komputerowo?

Współczesne badania ilościowe wymagają precyzji, szybkości i wiarygodności danych. Metoda CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) odpowiada na te potrzeby, łącząc tradycyjny wywiad bezpośredni z zaawansowaną technologią. W przeciwieństwie do papierowych kwestionariuszy, wywiady wspomagane komputerowo eliminują błędy przepisywania danych i umożliwiają natychmiastową weryfikację odpowiedzi. Dla agencji badawczych takich jak Openfield, CAPI to standard w realizacji projektów wymagających […]
Kontynuuj czytanie
Customer satisfaction index (CSI) - czym jest | Openfield.pl
10
paź
Przez , , ,

Co to znaczy Customer Satisfaction Index (CSI) i jak obliczyć? Klucz do zrozumienia Twoich klientów

W świecie, gdzie konkurencja nie śpi, a klienci mają nieograniczony dostęp do alternatyw, zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań stało się fundamentem sukcesu każdej firmy. Customer Satisfaction Index to narzędzie, które pozwala nie tylko zmierzyć, jak bardzo Twoi klienci są zadowoleni, ale przede wszystkim zidentyfikować obszary wymagające poprawy. W tym artykule dowiesz się, czym dokładnie jest […]
Kontynuuj czytanie
openfield blog2108 3
07
lip
Przez

Jak przekształcać opinie klientów w lepsze wyniki biznesowe? [Pobierz e-book]

„Badania Satysfakcji Klienta: Jak przekształcać opinie w lepsze wyniki biznesowe” to nowy e-book, w którym dzielimy się wieloletnim doświadczeniem w badaniach satysfakcji w sektorach B2B i B2C. Publikacja dostarcza praktycznych wskazówek dla managerów, marketerów i przedsiębiorców, pokazując jak skutecznie planować i przeprowadzać badania klientów. Dowiedz się, co sprawia, że klienci dzielą się szczerymi opiniami i […]
Kontynuuj czytanie

Maciej Maj

Założyciel Openfield

Wyposażymy Cię w kluczową wiedzę, niezbędną do skutecznego wprowadzania zmian i rozwijania silnej marki pracodawcy.

LinkedIn +48 720 815 270

Kategorie

Ostatnie artykuły

Zespół specjalistów analizujący proces rebrandingu marki podczas warsztatu strategicznego w nowoczesnym biurze | Openfield
12 stycznia 2026

Rebranding marki – co to znaczy i jak go bezpiecznie przeprowadzić?

Grupa profesjonalistów podczas warsztatu analizuje na tablicy insight konsumencki dotyczący zakupów ekologicznych, korzystając z notatek i raportów z badań jakościowych | Openfield
12 stycznia 2026

Insight konsumencki – co to jest? Definicja i przykłady

Kobieta w sali konferencyjnej prezentuje na ekranie wyniki za 2023 rok dotyczące obszaru zarządzanie zasobami ludzkimi, w tym spadek fluktuacji, wzrost zaangażowania i oszczędności finansowe | Openfield
12 stycznia 2026

Zarządzanie zasobami ludzkimi – co to jest i jak wpływa na firmę?

Openfield - Badania, które realnie wspierają decyzje biznesowe