+48 720 815 270

office@openfield.pl

Materiały edukacyjne
Materiały edukacyjne

Blog

Zespół HR analizuje na ekranie wyniki ankiety pulsacyjnej i wskaźnik eNPS, omawiając strategię employee experience w nowoczesnym biurze | Openfield
09
sty
Przez

Employee Experience – co to jest i jak przeprowadzić dialog między firmą a pracownikiem?

Średnia rotacja w polskich firmach wynosi 15-20% rocznie, a w sektorze IT sięga nawet 25-30%, generując koszty rekrutacji i wdrażania nowych osób rzędu kilkuset tysięcy złotych. Problem często nie leży w wynagrodzeniach, ale w braku systematycznego dialogu, który pozwala zrozumieć potrzeby zespołu zanim staną się one powodem wypowiedzenia. W tym artykule pokażemy, jak zbudować skuteczny […]
Kontynuuj czytanie
Zespół w sali konferencyjnej analizuje na ekranie pulpit nawigacyjny z wynikiem 82% dla wskaźnika CSAT | Openfield
09
sty
Przez

CSAT (Customer Satisfaction Score) – na czym polega wskaźnik satysfakcji klienta?

Mierzysz satysfakcję klientów, ale nie wiesz, czy robisz to dobrze? Wiele firm wysyła ankiety intuicyjnie, bez świadomości, że CSAT to coś więcej niż losowe pytanie “Jak oceniasz naszą usługę?”. W tym artykule dowiesz się, czym dokładnie jest wskaźnik satysfakcji klienta, jak go poprawnie obliczyć i zastosować w praktyce, aby rzeczywiście poprawić doświadczenie klientów. Czym jest […]
Kontynuuj czytanie
Zespół biznesowy analizuje na ekranie wskaźnik net promoter score wynoszący +58 oraz plan działań na tablicy | Openfield
09
sty
Przez

NPS (Net Promoter Score) – co to jest i jak mierzyć lojalność klientów?

Mierzysz satysfakcję klientów ankietami, ale nadal nie wiesz, czy rzeczywiście polecą Twoją firmę znajomym? Net Promoter Score to najprostszy sposób, by to sprawdzić – jedno pytanie i prosta formuła dają Ci konkretną liczbę pokazującą lojalność klientów. W tym artykule dowiesz się, jak obliczyć NPS, zinterpretować wyniki i – co najważniejsze – jak wykorzystać feedback do […]
Kontynuuj czytanie
Analityczka w nowoczesnym biurze analizuje dane na wielu monitorach, w tle widoczny duży ekran z napisem Głos Klienta, co obrazuje strategię voice of customer.
05
sty
Przez , ,

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Większość firm zbiera opinie klientów. Nieliczne robią z nich użytek strategiczny. Różnica między „robimy ankietę po zakupie” a „mamy program Voice of Customer” nie leży w technologii ani w liczbie zebranych odpowiedzi — leży w tym, czy informacje od klientów faktycznie trafiają do decyzji produktowych, procesowych i komunikacyjnych. Z tego artykułu dowiesz się: czym jest […]
Kontynuuj czytanie
Ilustracja zjawiska quiet quitting w biurze: młody pracownik spokojnie zamyka laptopa z kartką 'Koniec pracy', podczas gdy jego starsi koledzy w tle nadal pracują w stresie.
05
sty
Przez

Quiet quitting — czy ciche odchodzenie da się wykryć w badaniach zaangażowania pracownika?

Pracownik przychodzi punktualnie, realizuje KPI, nie generuje konfliktów. Na pierwszy rzut oka wszystko działa. Dopiero głębsza analiza ujawnia prawdę: firma traci niewykorzystany potencjał, innowacyjność i realną wartość, którą zaangażowany zespół mógłby wygenerować. Quiet quitting — ciche odchodzenie — jest z definicji niewidoczne dla przypadkowego oka. I właśnie dlatego jest tak kosztowne. Z tego artykułu dowiesz […]
Kontynuuj czytanie
Dłoń trzymająca pisak nad ankietą satysfakcji, przygotowująca się do zaznaczenia opcji z czerwoną, smutną buźką. Temat: Wskaźnik Churn Rate
05
sty
Przez , , ,

Analiza churn rate — czym jest, jak go mierzyć i jak skutecznie obniżać

Utrata klientów jest wbudowana w każdy model biznesowy. Pytanie nie brzmi „czy tracimy klientów?” — brzmi „ile nas to kosztuje i czy wiemy dlaczego?”. Churn rate to wskaźnik, który odpowiada na pierwszą część tego pytania. Ale dopiero jego właściwa interpretacja i analiza przyczyn odpowiada na drugą — i to ona decyduje o tym, czy retencja […]
Kontynuuj czytanie

Maciej Maj

Założyciel Openfield

Wyposażymy Cię w kluczową wiedzę, niezbędną do skutecznego wprowadzania zmian i rozwijania silnej marki pracodawcy.

LinkedIn +48 720 815 270

Kategorie

Ostatnie artykuły

Lojalność klienta w e-commerce - czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK
20 sierpnia 2026

Lojalność klienta w e-commerce – czego możesz dowiedzieć się z reklamacji i kontaktów z BOK?

AI w firmie
20 sierpnia 2026

AI w firmie – jak wdrożyć sztuczną inteligencję do analizy danych biznesowych?

Nowoczesne biuro z otwartym laptopem wyświetlającym wykresy danych. Na drewnianym blacie leżą dokumenty, lupa oraz cheklista, symbolizujące proces audytowania jakości badań rynkowych i weryfikację standardów PKJPA oraz ESOMAR.
13 sierpnia 2026

Certyfikat PKJPA i standardy ESOMAR – co realnie oznaczają dla zamawiającego

Openfield - Badania, które realnie wspierają decyzje biznesowe