Maciej Maj

Analityczka w nowoczesnym biurze analizuje dane na wielu monitorach, w tle widoczny duży ekran z napisem Głos Klienta, co obrazuje strategię voice of customer.

sty

Przez Maciej Maj Badania CX i UX, Badania HR, Badania satysfakcji klienta

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Większość firm zbiera opinie klientów. Nieliczne robią z nich użytek strategiczny. Różnica między „robimy ankietę po zakupie” a „mamy program Voice of Customer” nie leży w technologii ani w liczbie zebranych odpowiedzi — leży w tym, czy informacje od klientów faktycznie trafiają do decyzji produktowych, procesowych i komunikacyjnych. Z tego artykułu dowiesz się: czym jest […]

Kontynuuj czytanie

Ilustracja zjawiska quiet quitting w biurze: młody pracownik spokojnie zamyka laptopa z kartką 'Koniec pracy', podczas gdy jego starsi koledzy w tle nadal pracują w stresie.

sty

Przez Maciej Maj Badania HR

Quiet quitting — czy ciche odchodzenie da się wykryć w badaniach zaangażowania pracownika?

Pracownik przychodzi punktualnie, realizuje KPI, nie generuje konfliktów. Na pierwszy rzut oka wszystko działa. Dopiero głębsza analiza ujawnia prawdę: firma traci niewykorzystany potencjał, innowacyjność i realną wartość, którą zaangażowany zespół mógłby wygenerować. Quiet quitting — ciche odchodzenie — jest z definicji niewidoczne dla przypadkowego oka. I właśnie dlatego jest tak kosztowne. Z tego artykułu dowiesz […]

Kontynuuj czytanie

Dłoń trzymająca pisak nad ankietą satysfakcji, przygotowująca się do zaznaczenia opcji z czerwoną, smutną buźką. Temat: Wskaźnik Churn Rate

sty

Przez Maciej Maj Badania konsumenckie, Badania marketingowe, Badania satysfakcji klienta, Uncategorized

Analiza churn rate — czym jest, jak go mierzyć i jak skutecznie obniżać

Utrata klientów jest wbudowana w każdy model biznesowy. Pytanie nie brzmi „czy tracimy klientów?” — brzmi „ile nas to kosztuje i czy wiemy dlaczego?”. Churn rate to wskaźnik, który odpowiada na pierwszą część tego pytania. Ale dopiero jego właściwa interpretacja i analiza przyczyn odpowiada na drugą — i to ona decyduje o tym, czy retencja […]

Kontynuuj czytanie

sty

Przez Maciej Maj Badania marketingowe

Wywiad ekspercki — czym jest, kiedy go stosować i jak przeprowadzić

Dane ilościowe mówią Ci, co się dzieje. Ekspert mówi Ci, dlaczego — i co będzie działo się dalej. To rozróżnienie ma znaczenie strategiczne: wiele decyzji biznesowych, które pozornie wymagają więcej danych, w rzeczywistości wymaga lepszej interpretacji tych, które już masz. Wywiad ekspercki jest narzędziem, które tę interpretację dostarcza. Z tego artykułu dowiesz się: czym wywiad […]

Kontynuuj czytanie

sty

Przez Maciej Maj Badania marketingowe

Segmentacja rynku — czym jest, jakie są jej rodzaje i jak przeprowadzić ją skutecznie

Firmy, które traktują rynek jako jednorodną masę, konkurują głównie ceną — bo to jedyna zmienna, którą można zmieniać bez głębszej wiedzy o klientach. Segmentacja rynku zmienia tę logikę: zamiast mówić do wszystkich tym samym głosem, pozwala precyzyjnie dopasować ofertę, komunikację i zasoby do grup klientów o podobnych potrzebach, motywacjach i zachowaniach. Z tego artykułu dowiesz […]

Kontynuuj czytanie

Widok z perspektywy audytora trzymającego tablet z cyfrowym formularzem "Tajemniczy klient" podczas realizacji badania mystery shopping w sklepie.

gru

Przez Maciej Maj Analiza konkurencji, Badania CX i UX, Badania marki

Mystery Shopping – co to jest i czy badanie tajemniczego klienta realnie podnosi sprzedaż?

Współczesny rynek nie wybacza błędów w obsłudze. Klienci są bardziej wymagający niż kiedykolwiek, a jedno negatywne doświadczenie może przekreślić lata budowania relacji. Właśnie dlatego firmy, które chcą utrzymać pozycję lidera, sięgają po sprawdzone metody weryfikacji jakości. Jedną z najskuteczniejszych jest Mystery Shopping – narzędzie, które pozwala spojrzeć na własny biznes oczami konsumenta i zamienić te […]

Kontynuuj czytanie

Voice of Customer (VoC) — czym jest, jak zbudować program i dlaczego samo zbieranie feedbacku nie wystarczy?

Quiet quitting — czy ciche odchodzenie da się wykryć w badaniach zaangażowania pracownika?

Analiza churn rate — czym jest, jak go mierzyć i jak skutecznie obniżać

Wywiad ekspercki — czym jest, kiedy go stosować i jak przeprowadzić

Segmentacja rynku — czym jest, jakie są jej rodzaje i jak przeprowadzić ją skutecznie

Mystery Shopping – co to jest i czy badanie tajemniczego klienta realnie podnosi sprzedaż?

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Badania podłużne (longitudinalne) – czym są, jak je prowadzić i dlaczego są cennym narzędziem w badaniach rynkowych?

Badanie rynku pracy – metody, źródła danych i zastosowania dla HR

Raport badawczy – czym jest i jak napisać raport z badań marketingowych? Struktura, przykłady i najczęstsze błędy

Maciej Maj

Maciej Maj

Kategorie

Ostatnie artykuły

Newsletter Openfield: Bądź o krok przed konkurencją