Praktyczne wnioski z badań: Jak dostosować je do potrzeb różnych zespołów?
Firmy coraz częściej korzystają z badań, aby podejmować świadome decyzje i budować przewagę konkurencyjną. Jednakże, aby wyniki badań miały realny wpływ na rozwój firmy, muszą być nie tylko precyzyjne, ale także zrozumiałe i użyteczne dla różnych działów organizacji. W tym artykule przyjrzymy się, dlaczego istotne jest, aby wnioski z badań były aplikowane do każdego działu w firmie, jakie działy mogą skorzystać z tych wniosków, oraz jak my, jako agencja badawcza Openfield, przygotowujemy wnioski dostosowane do potrzeb różnych odbiorców.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego same badania nie wystarczą – potrzebujesz jeszcze praktycznych wniosków,
- jak powinny zostać przygotowane wnioski dla wszystkich (lub najważniejszych działów w firmie),
- w jaki sposób wnioski z badań przekładają się na biznesowe zmiany.
Dlaczego to ważne, żeby wnioski z badań były aplikowalne do każdego działu w firmie?
Badania mogą mieć różnorodny charakter – od strategicznego po operacyjny. Każdy z typów badań wpływa na sposób, w jaki funkcjonuje organizacja, czyli jakie są podejmowane decyzje. Na przykład, duże badania segmentacyjne dostarczają wiedzy o rynku, pozycjonują markę i pomagają zidentyfikować kluczowe grupy konsumenckie. Z kolei badania HR, takie jak satysfakcja i zaangażowanie pracowników, pozwalają na podejmowanie kluczowych decyzji dotyczących budowania środowiska pracy.
Nieco mniejsze badania, jak testy konceptów reklamowych czy badania świadomości marki, choć nie obejmują całej organizacji, mają istotny wpływ na konkretne obszary biznesu – przede wszystkim marketing i komunikację. Decyzje podejmowane na podstawie tych badań mają bezpośredni wpływ na alokację budżetów reklamowych, wybór kanałów komunikacji oraz strategię marketingową.
Skoro badania przekładają się na kluczowe decyzje w organizacji – od strategii, przez marketing, HR, a nawet rozwój produktów – równie ważne jest, żeby wyniki badań były zrozumiałe i aplikowalne na różnych szczeblach organizacji przez pracowników wszystkich działów. Niestety niewiele polskich agencji badawczych ma w swoim standardzie indywidualne interpretacje wniosków z badań dla każdego działu. Zazwyczaj klient sam musi dokonać analizy. W Openfield wypełniamy tę lukę. W standardzie każdego z naszych badań znajduje się raport, a także prezentacja wniosków z badań kluczowym działom firmy. Chcemy mieć pewność, że organizacja potrafi przełożyć je na skuteczne, rozwojowe działania.
Przykładowo, dział odpowiedzialny za produkt musi mieć jasne informacje dotyczące percepcji produktu na tle konkurencji z uwzględnieniem mocnych i słabych stron. Marketing potrzebuje wiedzy na temat skuteczności komunikacji – jakie formy przekazu są najbardziej efektywne i jakimi kanałami dotrzeć do grup docelowych. Dział sprzedaży i obsługi klienta musi znać swojego klienta oraz rozumieć, co jest dla niego najważniejsze.
Dlatego dobrze napisany i przedstawiony raport z badań pomaga wszystkim wewnętrznym odbiorcom – od działów operacyjnych po zarząd – zrozumieć kluczowe elementy wpływające na rozwój produktu czy usługi oraz podejmowanie decyzji.
Które działy organizacji skorzystają z wniosków z badań?
Wyniki badań mogą dostarczyć cennych informacji niemal każdemu działowi w firmie. W większości organizacji przedstawiamy je pracownikom poniższych działów.
Dział Produktu
Wyniki badań pomogą działowi produktu zidentyfikować, które elementy produktu budują jego przewagę konkurencyjną, co jest postrzegane jako wartość dodana przez klientów oraz w jakich aspektach produkt może ustępować innym w kategorii. Dodatkowo, analiza wyników badań umożliwia lepsze zrozumienie opinii zarówno użytkowników, jak i osób, które nie miały jeszcze styczności z produktem.
Dział Marketingu i Komunikacji
W kontekście marketingu, wnioski z badań pomagają odpowiedzieć na kluczowe pytania: gdzie komunikować, jak komunikować, co komunikować oraz jakim tonem mówić do konsumentów. Dzięki temu dział marketingu może dostosować kampanie reklamowe do preferencji i oczekiwań grup docelowych, a także skutecznie oceniać kreacje reklamowe.
Dział Sprzedaży i Obsługi Klienta
Dla działu sprzedaży i obsługi klienta istotne są informacje na temat tego, co jest najważniejsze dla klientów w poszczególnych punktach styku z firmą oraz jakie są ich oczekiwania. Wnioski z badań pozwalają także na ocenę jakości obsługi klienta w porównaniu do konkurencji, co jest kluczowe dla budowania lojalności klientów i ich satysfakcji.
Zarząd
Dla zarządu, który potrzebuje globalnego spojrzenia na wyniki, kluczowe są zintegrowane i sumaryczne dane, które pozwalają na szerokie spojrzenie na całość wyników z lotu ptaka. Zarząd może wykorzystać wyniki badań do oceny ogólnej strategii firmy, identyfikacji szans i zagrożeń oraz podejmowania strategicznych decyzji na najwyższym szczeblu.
Wnioski z badań powinny uwzględniać różne perspektywy, aby mogły być łatwo wykorzystane przez wszystkich odbiorców w firmie. Jedno badanie może i powinno uchwycić różnorodność potrzeb informacyjnych, co pozwoli na bardziej holistyczne podejście do analizowania wyników i ich późniejszego wdrożenia.
W jaki sposób w Openfield przygotowujemy wnioski dla różnych działów w firmie?
W Openfield kładziemy szczególny nacisk na to, aby wnioski z badań były dostosowane do potrzeb różnych działów w firmie. Nasza metodologia opiera się na kilku kluczowych krokach, które zapewniają, że wyniki są nie tylko precyzyjne, ale także aplikowalne na różnych poziomach organizacji.
- Jasne zdefiniowanie celów badań
Na początku współpracy z klientem zawsze upewniamy się, że każdy odbiorca jasno zdefiniował cele, które chce osiągnąć dzięki badaniu. Ważne jest, aby zrozumieć, kto będzie korzystał z wyników i jakie decyzje będą na ich podstawie podejmowane. Dzięki temu możemy dostosować metodologię badania tak, aby spełniała wszystkie potrzeby informacyjne. - Odkrywczy warsztat badawczy
Często odbiorcy badań nie mają dokładnie określonych celów badawczych. W takich przypadkach przeprowadzamy bardziej szczegółowy warsztat odkrywczy, w ramach którego doprecyzowujemy potrzebę badawczą oraz to, jak wyniki będą przekładały się na biznes. To kluczowy etap, który pozwala na lepsze zrozumienie kontekstu i przygotowanie raportu, który będzie użyteczny dla wszystkich zainteresowanych stron. - Dopasowane raportowanie
Na etapie raportowania wyodrębniamy części raportu i rekomendacji, które są dostosowane do różnych grup odbiorców. W ten sposób każdy dział otrzymuje informacje najbardziej istotne z jego punktu widzenia. Omówienie wyników jest ściśle powiązane z kontekstem biznesowym, co pozwala na pokazanie, jak różnice procentowe mogą wpływać na wielkość grup konsumenckich czy zachowania zakupowe.
Zaplanuj badanie z Openfield
Dobrze zaplanowane i komunikacyjnie dostosowane badania są znacznie bardziej efektywne niż ogólne omówienie wyników. Dopasowanie wyników do potrzeb różnych działów firmy pozwala na skuteczniejsze wykorzystanie informacji i podejmowanie bardziej trafnych decyzji. Warto już na etapie planowania badania zadbać o to, aby wyniki były jasne, zrozumiałe i aplikowalne na różnych poziomach organizacji. Dzięki temu każdy dział, od marketingu po zarząd, może w pełni skorzystać z wyników, co przekłada się na realne korzyści biznesowe.
Potrzebujesz badań, które przełożą się na trafne decyzje w Twojej firmie? Zgłoś się do nas: