Badanie satysfakcji i zaangażowania w organizacji w branży FMCG

Jak skuteczna komunikacja i cykliczne badania satysfakcji zmieniają codzienność pracowników w dynamicznej branży FMCG 

Branża FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) to środowisko, które wymaga szybkiego tempa, elastyczności i gotowości na zmiany. Aby firma mogła utrzymać wysoką jakość swoich produktów i działań operacyjnych, kluczowe jest zrozumienie, co motywuje pracowników oraz jak ich zaangażowanie wpływa na ogólne wyniki biznesowe. Nasz klient, lider w branży FMCG, zdał sobie sprawę, że regularne badanie satysfakcji i zaangażowania pracowników może dostarczyć niezwykle wartościowych informacji, pomagając firmie lepiej odpowiadać na potrzeby zespołów. 

Sytuacja wewnątrz firmy: stabilność, która wymagała świeżego spojrzenia 

Firma znajdowała się w stabilnej sytuacji, bez poważniejszych kryzysów czy wewnętrznych napięć, które mogłyby bezpośrednio wpływać na wyniki badania. Jednak zarząd wiedział, że nawet w takich okolicznościach utrzymanie zaangażowania pracowników na wysokim poziomie wymaga ciągłego monitorowania i podejmowania odpowiednich działań. Firma już wcześniej przeprowadzała podobne badanie, jednak wyzwaniem było utrzymanie wysokiego poziomu uczestnictwa (response rate) oraz zainteresowania tematem wśród pracowników.  Kolejnym celem była potrzeba regularnego porównywania wyników z wcześniejszymi edycjami oraz branżą FMCG jako całością, aby lepiej zrozumieć, jak firma wypada na tle konkurencji i gdzie są obszary do poprawy. Ważne było także dostarczenie raportów indywidualnych dla liderów poszczególnych zespołów, które mogłyby wesprzeć ich w skuteczniejszym zarządzaniu pracownikami. 

Proces współpracy: angażująca kampania i elastyczne podejście 

Kluczem do sukcesu w przeprowadzeniu badania satysfakcji i zaangażowania w tak dużej firmie było stworzenie skutecznej kampanii komunikacyjnej, która zachęciłaby pracowników do aktywnego udziału. Aby utrzymać response rate na poziomie z poprzedniej edycji, zaprojektowaliśmy strategię obejmującą atrakcyjne wizualnie komunikaty, przypominające pracownikom o korzyściach wynikających z udziału w badaniu.  Istotną częścią procesu była też możliwość elastycznego uczestnictwa – badanie zostało przeprowadzone metodą CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), czyli za pośrednictwem ankiet online, co pozwoliło pracownikom wypełniać kwestionariusze w dogodnym dla nich czasie. Dostosowaliśmy cały proces do potrzeb organizacyjnych, co ułatwiło jego realizację bez zakłócania codziennych obowiązków pracowników. 

Efekty działań: dane, które przynoszą realne korzyści 

Dzięki naszym działaniom firma otrzymała pełny raport porównawczy, który zestawiał wyniki z lat 2023 i 2024, a także prezentował dane dotyczące całej branży FMCG. To zestawienie było kluczowe dla zrozumienia, gdzie firma wypada dobrze, a gdzie warto podjąć działania naprawcze. Otrzymane wyniki były precyzyjne, dzięki czemu zarząd firmy mógł podejmować strategiczne decyzje oparte na rzetelnych danych. 

• Raport porównawczy: Firma otrzymała szczegółowy raport, który porównywał wyniki z poprzednich lat oraz z branżowymi standardami. Analiza pokazała, jakie zmiany zaszły w firmie w ciągu ostatnich dwóch lat i jak firma wypada na tle konkurencji. Dzięki temu zarząd mógł zidentyfikować mocne strony organizacji oraz obszary wymagające poprawy. 

• Indywidualne raporty dla liderów: Przygotowaliśmy również szczegółowe raporty dla przełożonych poszczególnych zespołów. Te raporty uwzględniały ocenę współpracy z liderem i identyfikowały obszary wymagające doskonalenia, dostarczając konkretnych rekomendacji, jak ulepszyć zarządzanie zespołami i zwiększyć ich efektywność. 

• Utrzymanie wysokiego poziomu zaangażowania: Dzięki skutecznej kampanii komunikacyjnej udało się utrzymać response rate na poziomie z poprzedniej edycji badania, co świadczyło o tym, że pracownicy czuli się zaangażowani w proces. Było to ważne, ponieważ pokazuje, że nawet przy cykliczności badań, odpowiednia komunikacja i dbałość o transparentność procesu może skutecznie mobilizować pracowników do wyrażenia swoich opinii. 

Wnioski: skuteczne narzędzie do długofalowej poprawy satysfakcji 

Badanie satysfakcji i zaangażowania w firmie FMCG okazało się niezwykle cennym narzędziem do monitorowania kondycji organizacji i jej pracowników. Regularne, cykliczne badania dają firmie możliwość stałego monitorowania zmian w satysfakcji pracowników oraz dostosowywania wewnętrznych procesów do ich potrzeb.  Pracownicy czuli się słuchani i doceniani, co przełożyło się na większe zaangażowanie w procesy organizacyjne. W efekcie firma mogła lepiej zarządzać swoimi zespołami, poprawiając komunikację i współpracę wewnątrz organizacji.   Cykliczność badania i ciągłe porównywanie wyników z innymi firmami z branży FMCG dało zarządowi solidne fundamenty do dalszego rozwoju i udoskonalania wewnętrznych procesów. Firma nie tylko lepiej poznała swoich pracowników, ale również zyskała realne narzędzia, które pozwolą jej rosnąć i dostosowywać się do potrzeb dynamicznie zmieniającego się rynku.