Badania CX i UX
Zrozum i zoptymalizuj każdy punkt styku klienta z Twoją marką oraz interakcję z Twoimi produktami cyfrowymi dzięki badaniom CX (Customer Experience) i UX (User Experience). Dostarczymy Ci wiedzy, jak tworzyć intuicyjne, satysfakcjonujące i spójne doświadczenia, które budują zaangażowanie i lojalność.
Twórz produkty i usługi, które pokochają Twoi klienci
Nasze badania CX i UX pozwalają spojrzeć na Twoją firmę oczami klienta i użytkownika. Identyfikujemy bariery, frustracje i obszary do poprawy, dostarczając rekomendacji, które przekładają się na lepsze produkty, wyższą konwersję i pozytywne postrzeganie marki.
Zapewniamy Ci:
Dlaczego warto prowadzić badania CX i UX z Openfield?
Łączymy zrozumienie psychologii użytkownika z metodyką badawczą, aby dostarczać praktycznych wniosków dla Twoich zespołów produktowych, marketingowych i obsługi klienta. Specjalizujemy się w badaniach CX i UX, które realnie wpływają na poprawę doświadczeń i wyników biznesowych.
Optymalizacja produktów cyfrowych (UX)
Przeprowadzamy testy użyteczności, analizujemy interfejsy i identyfikujemy bariery, aby Twoje strony WWW, aplikacje mobilne czy systemy były intuicyjne, łatwe w obsłudze i efektywne. Pomagamy zwiększać konwersję i satysfakcję użytkowników.
Projektowanie spójnych doświadczeń klienta (CX)
Mapujemy całościową ścieżkę klienta, analizując jego doświadczenia na wszystkich etapach i we wszystkich kanałach kontaktu. Pomagamy eliminować niespójności i budować pozytywne, zintegrowane doświadczenia z marką.
Tworzenie produktów i usług zorientowanych na użytkownika
Dzięki personom, analizie potrzeb i testom z użytkownikami, dostarczamy insightów, które pozwalają projektować rozwiązania idealnie dopasowane do oczekiwań i sposobu myślenia Twojej grupy docelowej.
Współpracujemy z firmami z sektora e-commerce, technologii, finansów, telekomunikacji i wielu innych, które rozumieją, że doskonałe doświadczenie klienta i użytkownika jest kluczowym czynnikiem sukcesu na konkurencyjnym rynku.
Dlaczego warto prowadzić badania UX i CX?
Przeprowadzamy testy użyteczności aplikacji, stron WWW i systemów, mapujemy ścieżki klienta i identyfikujemy bariery w korzystaniu z produktów cyfrowych.
Badania pozwalają też zrozumieć potrzeby użytkowników przy wykorzystaniu metodologii Jobs To Be Done, która pokazuje, jakie zadania klienci próbują wykonać za pomocą Twojego produktu.
Pracujemy z firmami z sektorów e-commerce, technologii, finansów i telekomunikacji, dostarczając rekomendacji projektowe oparte na rzetelnych danych.
Jak przebiega profesjonalne badanie UX w praktyce?
Każdy projekt rozpoczynamy od określenia celów, zdefiniowania grupy docelowej i dobrania odpowiednich metod badawczych – zarówno jakościowych, jak i ilościowych.
Przeprowadzamy testy użyteczności w formie zdalnej i stacjonarnej, zarówno moderowane (z udziałem badacza), jak i niemoderowane. Testy z grupą 5-8 reprezentatywnych użytkowników pozwalają zidentyfikować około 80% kluczowych problemów z użytecznością.
Stosujemy mapowanie ścieżki klienta (Customer Journey Mapping), aby wizualizować doświadczenia na wszystkich etapach kontaktu z marką, oraz Service Blueprinting do mapowania procesów świadczenia usług.
Analizujemy architekturę informacji i przepływy użytkowników (User Flows), tworzymy persony zakupowe reprezentujące kluczowe segmenty klientów. Wyniki badań prezentujemy w formie konkretnych rekomendacji projektowych, które można bezpośrednio wdrożyć w interfejsie lub procesie biznesowym.
Różnice między badaniami CX i UX oraz ich wpływ na biznes
Customer Experience obejmuje szerszy zakres – analizuje całą podróż klienta i sumę jego doświadczeń z marką na przestrzeni czasu, we wszystkich punktach styku i kanałach kontaktu.
Metodyki CX, takie jak mapowanie ścieżki klienta czy service blueprinting, nadają się do analizy zarówno produktów cyfrowych, jak i usług offline – na przykład procesu obsługi w banku, wizyty w placówce medycznej czy procesu reklamacji.
Poprawa UX prowadzi do wyższej konwersji (łatwiejsze ścieżki zakupowe) i niższych kosztów obsługi klienta (mniej zgłoszeń do supportu wynikających z problemów z użytecznością).
Badania CX przekładają się na większą lojalność klientów, lepszy wizerunek marki i wyższą skłonność do poleceń.
Dobra użyteczność produktu jest ważnym, ale tylko jednym z elementów składających się na pozytywne Customer Experience.
Jak przebiega współpraca z Openfield w zakresie badań CX i UX?
Dobieramy metody badawcze (jakościowe i ilościowe) adekwatne do Twoich celów – od testów użyteczności po mapowanie ścieżki klienta. Angażujemy realnych użytkowników, analizujemy ich zachowania i opinie, a wyniki prezentujemy w formie konkretnych rekomendacji projektowych.
Zaplanuj badania UX i CX z Openfield!
Wspieramy organizacje w budowaniu angażującego środowiska pracy opartego na rzeczywistych potrzebach pracowników. Zminimalizuj ryzyko błędnych decyzji personalnych dzięki rzetelnym badaniom i eksperckiemu wsparciu naszego zespołu.
Warszawa
al. Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa
Wrocław
ul. Księcia Witolda 49/15
50-202 Wrocław
Opole
ul. Tadeusza Kościuszki 29/4
45-062 Opole
Openfield Sp. z o.o.
NIP: 754 30 68 394
REGON: 161497234
