Badania CX i UX

Zrozum i zoptymalizuj każdy punkt styku klienta z Twoją marką oraz interakcję z Twoimi produktami cyfrowymi dzięki badaniom CX (Customer Experience) i UX (User Experience). Dostarczymy Ci wiedzy, jak tworzyć intuicyjne, satysfakcjonujące i spójne doświadczenia, które budują zaangażowanie i lojalność.

Twórz produkty i usługi, które pokochają Twoi klienci

Nasze badania CX i UX pozwalają spojrzeć na Twoją firmę oczami klienta i użytkownika. Identyfikujemy bariery, frustracje i obszary do poprawy, dostarczając rekomendacji, które przekładają się na lepsze produkty, wyższą konwersję i pozytywne postrzeganie marki.

Zapewniamy Ci:

Dogłębną analizę ścieżki klienta (Customer Journey Mapping) i identyfikację kluczowych punktów styku (touchpoints).

Testy użyteczności (Usability Testing) aplikacji, stron internetowych i innych produktów cyfrowych.

Identyfikację potrzeb i problemów użytkowników (Pain Points) w interakcji z produktem/usługą wykorzystując m.in. metodologię Jobes To Be Done.

Opracowanie person zakupowych reprezentujących kluczowe segmenty Twoich klientów/użytkowników.

Analizę architektury informacji i przepływów użytkowników (User Flows).

Zaplanuj Badanie

+48 720 815 270

Dlaczego warto prowadzić badania CX i UX z Openfield?

Łączymy zrozumienie psychologii użytkownika z metodyką badawczą, aby dostarczać praktycznych wniosków dla Twoich zespołów produktowych, marketingowych i obsługi klienta. Specjalizujemy się w badaniach CX i UX, które realnie wpływają na poprawę doświadczeń i wyników biznesowych.

Optymalizacja produktów cyfrowych (UX)

Przeprowadzamy testy użyteczności, analizujemy interfejsy i identyfikujemy bariery, aby Twoje strony WWW, aplikacje mobilne czy systemy były intuicyjne, łatwe w obsłudze i efektywne. Pomagamy zwiększać konwersję i satysfakcję użytkowników.

Projektowanie spójnych doświadczeń klienta (CX)

Mapujemy całościową ścieżkę klienta, analizując jego doświadczenia na wszystkich etapach i we wszystkich kanałach kontaktu. Pomagamy eliminować niespójności i budować pozytywne, zintegrowane doświadczenia z marką.

Tworzenie produktów i usług zorientowanych na użytkownika

Dzięki personom, analizie potrzeb i testom z użytkownikami, dostarczamy insightów, które pozwalają projektować rozwiązania idealnie dopasowane do oczekiwań i sposobu myślenia Twojej grupy docelowej.

Nasi klienci, którzy docenili Openfield

Współpracujemy z firmami z sektora e-commerce, technologii, finansów, telekomunikacji i wielu innych, które rozumieją, że doskonałe doświadczenie klienta i użytkownika jest kluczowym czynnikiem sukcesu na konkurencyjnym rynku.

Jak przebiega współpraca z Openfield w zakresie badań CX i UX?

Dobieramy metody badawcze (jakościowe i ilościowe) adekwatne do Twoich celów – od testów użyteczności po mapowanie ścieżki klienta. Angażujemy realnych użytkowników, analizujemy ich zachowania i opinie, a wyniki prezentujemy w formie konkretnych rekomendacji projektowych.

Testy użyteczności (zdalne i stacjonarne)

Obserwujemy użytkowników podczas interakcji z produktem.

Mapowanie ścieżki klienta (CJM)

Wizualizujemy i analizujemy doświadczenia krok po kroku.

Tworzenie person

Budujemy profile typowych użytkowników/klientów.

Service Blueprinting

Mapujemy procesy świadczenia usług.

Rekomendacje projektowe

Przekładamy wyniki na konkretne zmiany w interfejsie/procesie.

Zaplanuj Badanie

Zaplanuj badania z Openfield!

Wspieramy organizacje w budowaniu angażującego środowiska pracy opartego na rzeczywistych potrzebach pracowników. Zminimalizuj ryzyko błędnych decyzji personalnych dzięki rzetelnym badaniom i eksperckiemu wsparciu naszego zespołu.

Lokalizacje

Warszawa
al. Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa

Wrocław
ul. Księcia Witolda 49/15
50-202 Wrocław

Opole
ul. Tadeusza Kościuszki 29/4
45-062 Opole

Skontaktuj się

Openfield Sp. z o.o.
NIP: 754 30 68 394
REGON: 161497234

office@openfield.pl
+48 720 815 270

Dlaczego warto się z nami skontaktować?

Dopasowujemy metody do Twojej branży i potrzeb.

Otrzymasz rzetelne dane, które pomogą w podejmowaniu kluczowych decyzji.

Nasi specjaliści to praktycy badań rynku i strategii marketingowej.

Przekształcamy dane w konkretne rekomendacje, które zwiększą Twoją przewagę konkurencyjną.

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące badań realizowanych przez Openfield.

Czym różni się CX od UX?

UX (User Experience) skupia się na doświadczeniu użytkownika podczas interakcji z konkretnym produktem lub usługą (np. aplikacją mobilną). CX (Customer Experience) ma szerszy zakres – obejmuje sumę wszystkich interakcji i odczuć klienta związanych z marką na przestrzeni całej relacji. UX jest ważnym elementem składowym CX.

Jakie metody stosuje się w testach użyteczności (UX)?

Najczęściej stosuje się moderowane lub niemoderowane testy z użytkownikami, podczas których wykonują oni określone zadania w aplikacji/serwisie. Inne metody to m.in. analiza heurystyczna, sortowanie kart (card sorting), testy drzewa (tree testing) czy ankiety oceniające użyteczność (np. SUS).

Ilu użytkowników potrzeba do testów użyteczności?

Już testy z grupą 5-8 reprezentatywnych użytkowników pozwalają zidentyfikować większość (ok. 80%) kluczowych problemów z użytecznością. Dokładna liczba zależy od złożoności produktu i celów badania.

Jak badania CX/UX wpływają na wyniki biznesowe?

Poprawa CX i UX prowadzi do większej satysfakcji i lojalności klientów, niższych kosztów obsługi (mniej problemów zgłaszanych do supportu), wyższej konwersji (łatwiejsze ścieżki zakupowe), lepszego wizerunku marki i większej skłonności do poleceń.

Czy prowadzicie badania CX/UX dla usług, a nie tylko produktów cyfrowych?

Tak. Metodyki CX, takie jak mapowanie ścieżki klienta czy service blueprinting, doskonale nadają się do analizy i optymalizacji doświadczeń związanych z usługami (np. proces obsługi w banku, wizyta w placówce medycznej, proces reklamacji).

Jak zapewniacie poufność i bezpieczeństwo danych w badaniach?

Wiarygodność wyników zapewniamy poprzez staranne planowanie projektu badawczego, dobór odpowiedniej wielkości i struktury próby oraz skuteczne przygotowanie narzędzi badawczych. Na każdym etapie procesu przeprowadzamy dokładną weryfikację jakości zbieranych danych. Jako certyfikowana agencja badawcza od 2018 roku, regularnie poddajemy się audytom jakościowym. Nasz Certyfikat Jakości Badań PKJPA od Organizacji Firm Badania Opinii i Rynku potwierdza, że spełniamy najwyższe standardy jakości w badaniach. Systematycznie doskonalimy nasze procesy badawcze, dostosowując je do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych.

Zaplanuj Badanie z Openfield

Openfield – Kompleksowa obsługa badawcza Realne rekomendacje biznesowe.