Kompleksowy przewodnik
Badania Satysfakcji Klienta: Jak przekształcać opinie w lepsze wyniki biznesowe B2B i B2C
Praktyczny przewodnik, który pomoże Ci efektywnie planować, przeprowadzać i wdrażać wyniki z badań satysfakcji, aby budować przewagę konkurencyjną Twojej firmy.
Oparte na 15 latach doświadczenia
Praktyczne wskazówki i narzędzia
Case study z branży FMCG
Co zyskasz dzięki e-bookowi?
Odkryj praktyczne korzyści, które usprawnią proces badania satysfakcji klienta w Twojej firmie
Skuteczne strategie zarządzania badaniami
Poznaj metody i narzędzia, które pomogą Ci efektywnie zaplanować i przeprowadzić badania przynoszące wymierne korzyści biznesowe.
Metodologia dopasowana do celów biznesowych
Optymalizacja procesu badawczego
Zwiększenie response rate
Analiza kluczowych wskaźników satysfakcji
Dowiedz się, które wskaźniki naprawdę mają znaczenie oraz jak je interpretować, by uzyskać wartościowe dane biznesowe.
Net Promoter Score (NPS)
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Customer Effort Score (CES)
Przewodnik wdrażania zmian
Poznaj sprawdzone metody przekształcania wyników badań w konkretne działania, które realnie poprawią doświadczenia klientów.
Opracowanie planu działania
Zaangażowanie zespołu
Monitorowanie efektów
Praktyczne case study
Zapoznaj się z rzeczywistym przykładem wdrożenia badania satysfakcji klienta w firmie z branży FMCG i osiągniętymi rezultatami.
Wyzwania projektowe
Zastosowane rozwiązania
Rezultaty projektu
Poznaj zawartość e-booka
Kompleksowy przewodnik podzielony na 11 rozdziałów, które pomogą Ci skutecznie wdrożyć badania satysfakcji klienta w Twojej organizacji.
1
Badania satysfakcji klienta to fundament przewagi konkurencyjnej
Wprowadzenie do tematyki badań satysfakcji klienta jako podstawy podejmowania decyzji biznesowych, które zmienią sposób funkcjonowania organizacji.
- Zrozumienie i zarządzanie satysfakcją klienta kluczem do utrzymania konkurencyjności
- Badania zwracają się w postaci lojalnych klientów, lepszych produktów i zoptymalizowanych procesów
2
Dlaczego znamy się na wartościowych badaniach satysfakcji klienta?
Poznaj Openfield i naszą metodologię skutecznych badań, opartą na 15-letnim doświadczeniu w dostarczaniu klientom realnych rekomendacji biznesowych.
- Specjalizacja w badaniach B2B oraz badaniach satysfakcji klienta
- Praktyczne raporty zawierające informacje pomagające rozwiązywać problemy biznesowe
3
Kto powinien badać satysfakcję klientów?
Badania w sektorze B2B vs. B2C - kluczowe różnice i podejścia. Dowiedz się, które aspekty badań są istotne w Twojej branży.
- W B2B: głębokie zrozumienie potrzeb, długofalowe relacje, metodologia uwzględniająca mniejszą liczbę klientów o wyższej wartości
- W B2C: analiza doświadczeń zakupowych, szybkie reagowanie na preferencje, monitorowanie pozycji konkurencyjnej
4
Kluczowe wskaźniki w badaniach satysfakcji – co naprawdę warto mierzyć?
Szczegółowa analiza wskaźników NPS, CSAT, CES i innych miar satysfakcji klienta wraz z praktycznymi przykładami z badań.
- Net Promoter Score (NPS) - mierzy skłonność do polecania, przykład: NPS polskich sieci handlowych wahał się od 38 do 67
- Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), wskaźniki retencji i churnu
5
Planowanie skutecznego procesu badawczego krok po kroku
Praktyczny przewodnik przez 3 etapy: przygotowanie i definicja celów, proces zbierania danych, raportowanie i wdrażanie rekomendacji.
- Identyfikacja potrzeb zespołu i ustalenie zakresu badania
- Projektowanie kwestionariusza, dobór metodologii, optymalizacja długości ankiety (10-15 minut)
6
Jaka metodologia zapewnia wysoką jakość danych?
Metody badawcze w praktyce (CAWI, CATI, IDI) oraz skuteczne sposoby optymalizacji response rate i zapewnienia wiarygodności wyników.
- CAWI - niższy koszt, wygoda dla uczestników, eliminacja efektu ankietera
- CATI - bezpośrednia interakcja, wyższy response rate, możliwość wyjaśnienia niejasności
7
Jak przekształcać dane w konkretne rekomendacje biznesowe?
Od danych do działań - praktyczny proces analizy, identyfikacji punktów bólu i formułowania rekomendacji dostosowanych do różnych działów.
- Zadawanie pytań biznesowych: Co wymaga poprawy? Jak wdrożyć zmiany?
- Segmentacja klientów według wielkości firmy, wartości zakupów, branży
8
Wdrażanie zmian – od wyników badań do realnych działań
Opracowanie planu działania, zaangażowanie organizacji i praktyczne wskazówki dotyczące skutecznego wdrożenia zmian.
- Priorytetyzacja działań, jasno określone zadania, harmonogram i mierniki sukcesu
- Komunikacja, szkolenia, iteracyjne podejście i monitorowanie efektów
9
Dlaczego agencja badawcza zwiększa wartość procesu badawczego?
Korzyści ze współpracy z profesjonalnym partnerem badawczym - obiektywność, metodologia, optymalizacja i wsparci
- Neutralna perspektywa wolna od wewnętrznych uprzedzeń
- Sprawdzone narzędzia, zaawansowane techniki analizy, wsparcie we wdrażaniu zmian
10
Case Study: Jak badanie satysfakcji klienta ulepszyło działania firmy FMCG?
Przykład z praktyki - wyzwania (dotarcie do klientów anglojęzycznych, niewielka baza), rozwiązania i rezultaty projektu.
- Dwujęzyczna ankieta, spersonalizowana komunikacja, elastyczne opcje udziału
- Wartościowy response rate przekraczający średnią dla branży, rekomendacje dla różnych działów
11
Rozpocznij pozytywne zmiany w swojej organizacji
Podsumowanie najważniejszych zasad skutecznych badań satysfakcji klienta i korzyści z regularnego ich prowadzenia.
- Zwiększenie lojalności klientów, redukcja ryzyka biznesowego, optymalizacja procesów
- Budowanie kultury customer-centric i przewagi konkurencyjnej
Maciej Maj
Nasi klienci, którzy docenili Openfield
Współpracujemy z firmami z różnych branż – od FMCG, przez usługi finansowe, po branżę technologiczną. Nasi klienci szczególnie cenią praktyczne podejście, które przekłada się na konkretne rezultaty biznesowe i pomaga w podejmowaniu trafnych decyzji.
Badania Satysfakcji Klienta
Jak przekształcać opinie w lepsze wyniki biznesowe
Maciej Maj
Regularna cena
249 zł
Cena promocyjna
119 zł
Regularna cena
249 zł
Cena promocyjna
119 zł
Co otrzymasz kupując e-book:
Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania, które mogą pojawić się przed zakupem e-booka
W jakim formacie dostępny jest e-book?
E-book jest dostępny w formacie PDF, co oznacza, że możesz go otworzyć na komputerze, tablecie, telefonie lub czytniku e-booków obsługującym ten format. Dokument jest zoptymalizowany pod kątem czytelności i zawiera interaktywny spis treści ułatwiający nawigację.
Jak otrzymam e-book po zakupie?
Po dokonaniu płatności otrzymasz automatyczny e-mail z linkiem do pobrania e-booka. Link będzie aktywny cały czas, możesz pobrać e-book wielokrotnie w tym czasie. Dodatkowo, e-book zostanie także wysłany jako załącznik do e-maila, dzięki czemu będziesz mieć do niego stały dostęp.
Czy mogę uzyskać fakturę za zakup?
Tak, wystawiamy faktury VAT na zakup e-booka. Podczas procesu zakupowego będziesz mieć możliwość podania danych do faktury. Faktura zostanie wysłana na podany przez Ciebie adres e-mail w ciągu 24 godzin od momentu zakupu.
Dla kogo przeznaczony jest ten e-book?
E-book jest przeznaczony dla osób odpowiedzialnych za badania rynku, analizy i strategię w firmach różnej wielkości. Szczególnie wartościowy będzie dla:
- Menedżerów i dyrektorów odpowiedzialnych za jakość obsługi klienta
- Specjalistów ds. badań rynku i analiz marketingowych
- Właścicieli firm, którzy chcą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów
- Zespołów Customer Experience i Customer Success
Treść jest dostosowana zarówno dla osób początkujących w temacie badań satysfakcji, jak i dla doświadczonych specjalistów szukających nowych perspektyw i metod.
- Menedżerów i dyrektorów odpowiedzialnych za jakość obsługi klienta
- Specjalistów ds. badań rynku i analiz marketingowych
- Właścicieli firm, którzy chcą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów
- Zespołów Customer Experience i Customer Success
Treść jest dostosowana zarówno dla osób początkujących w temacie badań satysfakcji, jak i dla doświadczonych specjalistów szukających nowych perspektyw i metod.
Czy treści są aktualne i zgodne z najnowszymi trendami?
Tak, e-book zawiera najbardziej aktualne informacje i trendy w zakresie badań satysfakcji klienta. Oparty jest na naszym 15-letnim doświadczeniu, ale jednocześnie uwzględnia najnowsze metodologie i narzędzia stosowane w branży. Prezentujemy też aktualne dane z lat 2022-2024, co pozwala na lepsze zrozumienie obecnych zachowań konsumenckich.