Badanie marki w otoczeniu zewnętrznym i wewnętrznym
Przeprowadziliśmy kompleksowe badanie rozpoznawalności i wizerunku marki dla dużej spółki akcyjnej z branży transportowej. Dostarczyliśmy diagnozę stanu marki i rekomendacje pomimo konieczności modyfikacji metodologii badawczej w trakcie projektu z powodu pandemii COVID-19.
Szczegóły
Klient: Lider branży transportowej
Czas trwania: 8 tygodni
Zastosowane metody: Badania ilościowe CAWI
Zaplanuj badanie z Openfield!
Wspieramy firmy w podejmowaniu świadomych decyzji, dostarczając dane, które przekładają się na realne korzyści.
Kontekst badania
Duża spółka akcyjna z branży transportowej zgłosiła się do nas z problemem relatywnie niskiego poziomu rozpoznawalności marki mimo bardzo wielu punktów styku z interesariuszami. Firma potrzebowała dokładnego zbadania swojej rozpoznawalności zarówno w otoczeniu zewnętrznym, jak i wewnętrznym.
Po przeanalizowaniu sytuacji zdecydowaliśmy się na zastosowanie złożonego miksu metod i technik badawczych. W celu zgromadzenia wartościowego materiału badawczego postawiliśmy na metodę CAWI (badanie ankietowe on-line) oraz FGI (zogniskowane wywiady grupowe).
Badanie z Openfield
Zgodnie z oczekiwaniami klienta, przygotowaliśmy badania na większych niż zazwyczaj grupach badawczych:
- 3000 respondentów dla ogólnopolskiego CAWI wśród osób podróżujących koleją
- 500 respondentów dla wewnętrznej ankiety wśród pracowników
- 25 uczestników wywiadów FGI
Rozpoczęliśmy diagnozowanie wizerunku marki w otoczeniu wewnętrznym i zewnętrznym, a także badanie różnic w obu grupach respondentów. Zwłaszcza badanie ilościowe (CAWI) prowadzone na reprezentatywnej próbie osób podróżujących koleją przybrało duży, ogólnopolski wymiar, dając nam ciekawe wyniki. By odpowiednio zobrazować rezultaty, zastosowaliśmy creative coding realizowany w oprogramowaniu MaxQDA.
Kiedy jednak byliśmy gotowi przejść do badań fokusowych, nasze plany pokrzyżowała pandemia COVID-19. Przeprowadzenie grupowych spotkań z uczestnikami, będących podstawą badań FGI, okazało się niemożliwe, a nasz projekt stanął pod znakiem zapytania.
Konieczna była modyfikacja metodologii i procesu badawczego w trakcie badania. Skupiliśmy się na znalezieniu rozwiązania tej nietypowej sytuacji i postanowiliśmy zamienić standardowe spotkania face to face na wywiady online. Takie rozwiązanie było dla naszego zespołu sporym wyzwaniem, ponieważ wiązało się m.in. z koniecznością dopasowania technik projekcyjnych do innej niż zwyczajowo formy.
Efekty badania
Po wprowadzeniu koniecznych zmian i przeprowadzeniu kilkudziesięciu wywiadów grupowych online (mini FGI), osiągnęliśmy wszystkie założone cele projektu: